Проблемы с доставкой ручек к кухне - что делать в такой ситуации?

Question

Мы заказывали кухню и все комплектующие к ней у одного продавца, когда подходил срок доставки кухни по договору, нам позвонили и сказали что кухня готова, но ручек к ней еще нет, и сказали что они привезут кухню установят, а на следующей недели привезут ручки и доделают все. Но прошел уже месяц и руски так и не довезли, продавец постоянно говорит что вот вот привезут, нопредлагает вернуть деньги, как быть в такой ситуации? В договоре прописано что поставка ручек осуществляется в тот же день, что и поставка всей мебели.

Балабанов Александр Леонидович · Accepted Answer

Доброго дня!
В данном случае вы можете отказаться от договора Купли-продажи, так как ваши права нарушены поставкой некомплектного товара, а доукомплектование не осуществляют. 
Вам надо подать претензию с требованием доукомплектовать товар (устранить недостатки), срок по статье указываете разумный (5-7 дней) (ст. 30 Закона РФ о защите прав потребителей), если не выполняют в срок то имеете право отказаться от договора, потребовать возврат денег и неустойку. То есть пишите уже вторую претензию с требованием возврата денег, по ней срок удовлетворения требований - 10 дней (ст. 31 Закона), туда можете включить неустойку и моральный вред. 
После этой претензии уже доукомплектование не котируется. 
ЕСЛИ НЕ ответили и денег нет, то в суд и тут появляется вторая неустойка и штраф в 50% от присужденной суммы.

Шансы очень велики, но надо смотреть по документы и договора которые у вас есть.

Если желаете можете обратиться ко мне, телефон внизу указан и я вам составлю документы и помогу за определённое разумное вознаграждение.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Продавец нарушил условия договора, не доставив ручки одновременно с кухней. Вы вправе:

1. **Потребовать соразмерного уменьшения цены** (скидка на стоимость ручек).
2. **Установить новый срок для доставки** (направить письменное требование).
3. **Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы** (полностью за кухню или частично за ручки).

Поскольку ручки являются частью комплекта, их отсутствие делает кухню функционально неполной. Продавец уже предложил вернуть деньги, но вы вправе самостоятельно выбрать вариант.

### Дополнительно:
- **Неустойка**: за каждый день просрочки (начиная со дня, следующего за первоначальным сроком) вы можете требовать пени в размере 0,5% от стоимости товара (ст. 23 Закона).
- **Моральный вред**: взыскание возможно через суд.

### Рекомендации:
1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием либо доставить ручки в 7-дневный срок, либо возвратить часть/всю сумму.
2. Сохраняйте переписку и документы.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если продавец откажется.

**Резюме**: Требуйте доставки ручек в разумный срок или возврата денег за недопоставленный товар с неустойкой. При несогласии – обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Нужно взыскивать с них хорошую неустойку в претензионном порядке на основе норм ГК.

Назаренко Николай Степанович · Answer

Вопрос в том, вы заказали мебель в комплекте или фурнитуру заказывали отдельно. Если в комплекте можете вернуть им мебель и забрать деньги, если отдельно, соответственно, либо ждать ручки, когда привезут, либо забрать деньги и подобрать их в другом магазине.

Проблемы с доставкой ручек к кухне - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

Как отказаться от кухни, если срок доставки не соблюден и договор уже подписан?

Нарушены сроки и качество - неустойка по договору превышает стоимость кухни

Нарушение сроков доставки кухни - как требовать компенсацию за невыполнение условий договора?

Неисполнение условий договора на поставку кухни - как разрешить проблему и защитить свои права

Задержка по заказанной модульной кухне - что делать?

Как вернуть деньги за заказанную, но не полученную кухню в магазине Форема-кухни?

Проблемы с заказом кухни - Возможные действия в отношении компании

Как решить проблему с доплатой и недостающими комплектующими?

Заключен договор на покупку кухни, но продавец не предоставил проект при оплате. Могу ли я отказаться и вернуть деньги?

Нарушение сроков и несоответствие размеров изготовленной мебели - как обратиться в полицию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59