Купил просроченный продукт в магазине Магнит, обнаружил плесень и просрочку в процессе еды - как поступить?

Вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя. Продажа просроченного товара с признаками порчи (плесень) является грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и санитарных норм.

Ваши действия:

1. Сохраните доказательства:

- Саму упаковку с просроченной датой и плесенью.

- Чек или иной документ, подтверждающий покупку (если нет чека, можно использовать выписку из банка, фото товара в магазине и т.п.).

2. Обратитесь в магазин:

- Составьте письменную претензию в адрес магазина (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении оставьте себе). В претензии укажите:

- Дата и время покупки.

- Наименование товара.

- Суть нарушения (просрочка, плесень).

- Требования: возврат стоимости товара, компенсация морального вреда (например, 5 000–10 000 руб.), возмещение вреда здоровью (если были последствия – боль, отравление).

- Если магазин отказывает, просите книгу жалоб или вызывайте администратора.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- При отказе удовлетворить претензию, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора (можно онлайн через сайт). Приложите копии документов. Роспотребнадзор проведет проверку и может оштрафовать магазин.

4. Обратитесь в суд:

- Если вред здоровью (отравление, аллергия) – вы имеете право на возмещение вреда. Потребуется медицинское заключение. Также можно подать иск о компенсации морального вреда.

Краткое резюме:

- Немедленно прекратите употреблять продукт.

- Зафиксируйте все доказательства.

- Напишите претензию в магазин с требованием возврата денег и компенсации.

- При отказе – жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.