Что делать, если покупатель угрожает судом и обвиняет в мошенничестве после заказа через Инстаграм?

Вопрос №16729944 из г. Барнаул
опубликован 27.12.2019, 21:51

Question

Занимаюсь продажей костюмов и детской одежды, перепродажей так скажем. Ип не открыто, заказы отшивает организация у которой есть ИП. Я как посредник. Заказали костюм, пошила. Девушку не устроила картинка как выглядит, грозит судом и что я мошенница. Товар отправлен ей, она отказывается от него и просит вернуть деньги, говорит что не соответствует заказу, хотя это не так. Что делать? Действительно ли мне грозит что то? Договора не заключали, заказ был через Инстаграм. Что она может сделать через суд? Грозит что я заплачу в разы больше.

Уланов Александр Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Если вами в переписке согласованы все значимые условия пошива, то есть рост, размер, ткань, цвет и прочее, то по ЗоЗПП это индивидуальный заказ и возврат товара, если исполнитель сшил все по согласованным параметрам, законом не предусмотрен, так как никому другому данный товар не подойдет. Ваша переписка с согласованием стоимости, параметров товара, условий доставки и оплаты по сути и есть договор, просто не в письменной бумажной форме. Но если в суде выяснится, что сшито не то, что заказала клиентка, тогда суд присудит стоимость товара и 50% штраф от стоимости товара. Так что сохраните переписку. В данных взаимоотношениях по ЗоЗПП предусмотрен претензионный порядок, поэтому пока вам претензию клиентка не выслала суд ее исковое заявление рассматривать не будет. Ваша задача это узнать все требования и их основания у клиентки. Для этого попросите ее прислать вам официальную претензию, т.е. пусть на бумаге на ваше имя напишет, что она заказала индивидуальный пошив и что ее не устроило. Если товар соответствует заказу, а клиентка от него отказывается, то это ее проблемы. Стоимость почтовых расходов вы можете взыскать с нее.

Что делать, если покупатель угрожает судом и обвиняет в мошенничестве после заказа через Инстаграм?

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - как вернуть деньги и отказаться от товара?

Оператор ошибся с заказом - как вернуть деньги за вместо платьев пришли ночнушки?

Не соответствует картинке - как вернуть диван по индивидуальному заказу и получить деньги обратно?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Конфликт с заказчицей - проблема с размерами и угрозы судом

Потребительские права - Могу ли я требовать замену расформированного заказа по указанной цене?

Мошенничество через Инстаграм - Как вернуть деньги за неправильный заказ?

Как вернуть деньги организации за невостребованный заказ без заключенного договора?

Возврат мойки в заказе на кухонный гарнитур - возможен ли возврат, если чек был на индивидуальный заказ?

Как поступить, когда покупатель делает невыполнимый заказ - рассмотрение условий договора и возможные действия поставщика

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59