Что делать, если покупатель угрожает судом и обвиняет в мошенничестве после заказа через Инстаграм?

Вопрос №16729944 из г. Барнаул
опубликован 27.12.2019, 21:51

Занимаюсь продажей костюмов и детской одежды, перепродажей так скажем. Ип не открыто, заказы отшивает организация у которой есть ИП. Я как посредник. Заказали костюм, пошила. Девушку не устроила картинка как выглядит, грозит судом и что я мошенница. Товар отправлен ей, она отказывается от него и просит вернуть деньги, говорит что не соответствует заказу, хотя это не так. Что делать? Действительно ли мне грозит что то? Договора не заключали, заказ был через Инстаграм. Что она может сделать через суд? Грозит что я заплачу в разы больше.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уланов Александр Сергеевич

Юрист Казань, стаж 10 лет

4.7 2359 отзывов

Здравствуйте!

Если вами в переписке согласованы все значимые условия пошива, то есть рост, размер, ткань, цвет и прочее, то по ЗоЗПП это индивидуальный заказ и возврат товара, если исполнитель сшил все по согласованным параметрам, законом не предусмотрен, так как никому другому данный товар не подойдет. Ваша переписка с согласованием стоимости, параметров товара, условий доставки и оплаты по сути и есть договор, просто не в письменной бумажной форме. Но если в суде выяснится, что сшито не то, что заказала клиентка, тогда суд присудит стоимость товара и 50% штраф от стоимости товара. Так что сохраните переписку. В данных взаимоотношениях по ЗоЗПП предусмотрен претензионный порядок, поэтому пока вам претензию клиентка не выслала суд ее исковое заявление рассматривать не будет. Ваша задача это узнать все требования и их основания у клиентки. Для этого попросите ее прислать вам официальную претензию, т.е. пусть на бумаге на ваше имя напишет, что она заказала индивидуальный пошив и что ее не устроило. Если товар соответствует заказу, а клиентка от него отказывается, то это ее проблемы. Стоимость почтовых расходов вы можете взыскать с нее.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Что делать, если покупатель угрожает судом и обвиняет в мошенничестве после заказа через Инстаграм?

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы