Возникла проблема с пробитием карты пятерочки в магазине - отсутствует скидка на товар и задержка в оформлении возврата

Question

Помогите пожалуйста! Сегодня магазине пятерочка, кассир пробил по кассе по карту пятерочки, и не посмотрев, она в итоге не пробилась. При получении чека я увидела, что нет скидки на мой товар. Мне пришлось оформлять возврат, который спустя некоторое время не поступил на карту. Мне это не приятно, обычно все поступает сразу, и не внимательность кассира тоже, которая не посмотрела, что карта не пробилась.

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Можете претензию написать по этому поводу или жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы совершили покупку в магазине «Пятерочка», кассир не проверил корректность применения дисконтной карты, скидка не была предоставлена, после возврата товара деньги не поступили на карту.

**Юридический анализ:**
1. **Нарушение прав потребителя**: Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить товар с полной и достоверной информацией, а также обеспечить правильность расчета. Ошибка кассира – это нарушение ваших прав.
2. **Возврат денежных средств**: При возврате товара надлежащего качества (если вы отказались от него по иным причинам) или при ошибке в расчете продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Срок возврата — до 10 дней с момента предъявления требования, если иное не установлено (ст. 22 Закона).
3. **Отсутствие поступления денег**: Это может быть связано с технической ошибкой или несоблюдением процедуры возврата. Необходимо зафиксировать факт обращения и получить подтверждение.

**Пошаговая инструкция:**
1. **Сохраните доказательства**: чек, выписку по карте, скриншоты попыток возврата, переписку с банком.
2. **Обратитесь в магазин**: Напишите претензию в свободной форме на имя директора магазина с требованием возврата денег на карту. Укажите дату, время, сумму, номер чека. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. **Если не помогло**: Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Также можно обратиться в банк для выяснения статуса возврата.
4. **Судебный порядок**: Если сумма превышает 50 тыс. руб. или взыскание морального вреда, подавайте иск в суд. Но для небольших сумм достаточно досудебного урегулирования.

**Резюме**: Требуйте возврата денег через претензию в магазин. Если в течение 10 дней проблема не решена, обращайтесь в Роспотребнадзор. Ваше право на полную информацию и правильный расчет было нарушено. В большинстве случаев вопрос решается мирно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Возникла проблема с пробитием карты пятерочки в магазине - отсутствует скидка на товар и задержка в оформлении возврата

Похожие вопросы

Может ли директор магазина поменять время отпуска кассира из другой сети без ее ведома?

Как получить чек возврата в продуктовом магазине при возврате просроченного товара?

Кассир остаётся без вины, когда покупатель крадёт вино и водку из магазина Пятёрочка.

Какие последствия грозят кассиру и стоит ли подавать встречное заявление?

Продавец-кассир обвинили в краже, но охрана видела все - что делать в такой ситуации?

Проблема с возвратом денег на карту в магазине Пятёрочка - требование администратора выписки счёта из банка и возможные действия

Возврат товара в М.Видео - Каковы сроки возврата денег на карту?

Потерянная банковская карта - владелец обнаружил кассирскую кражу в магазине Пятерочка и ищет помощи

Кража в магазине - почему кассир остался безнаказанным?

Проблема с возвратом товара по банковской карте в супермаркете - отказ в замене стирального парашка

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59