Проблемы с упаковкой и повреждениями товара при доставке - что делать?

Question

В интернет магазине купил электрокотел Доставка через ТК из Москвы Получил товар в транспортной компании не вскрывая Вскрыл дома Обнаружил повреждения товара (замятый угол ящика электрокотла) Представитель продавца отметает претензию на возрат или обмен) ввиду того что мной не была указана форма упаковки товара в ТК Продавец по факту отправил товар в заводской упаковке в виде картонной коробки В накладной ТК так и указано отказано в упаковке Меня перед отправлением товара никто не уведомлял по характеру упаковки После заказа товара продавец уточнял в электронном письме адрес и паспортные данные Там же было упоминание о способе доставки но я не указал ее при ответе так как не обладаю достаточными знаниями а мне не разьяснили ничего.
Какие мои дальнейшие действия?

Лукашина Елена Александровна · Accepted Answer

Олег Николаевич, добрый вечер, и с наступающим Вас Новым Годом! Не нужно Вам заниматься вопросом, кто причинил Вам ущерб: продавец или перевозчик. Вам нужно отправить претензию им обоим, срок ответа 10 дней. Затем подать иск в рамках Закона о защите прав потребителей, по территориальности - по своему месту регистрации, ответчики - обе компании. Далее пусть Ваши ответчики (которые, кстати, вряд ли и на суд-то явятся) в суде выясняют между собой отношения, а Вы, как потребитель, свои права, таким образом защитите. Удачи Вам, хорошего вечера!

Алекс И.И. · Answer

Вы приобрели электрокотел в интернет-магазине, доставка осуществлялась через транспортную компанию (ТК). Получив товар на складе ТК, вы не вскрыли упаковку, а обнаружили повреждения (замятый угол ящика) уже дома. Продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что вы не указали форму упаковки при отправке, и отправил товар в заводской картонной коробке, что отражено в накладной ТК как «отказано в упаковке».

**Правовой анализ**

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, а также обеспечить его сохранность при транспортировке (ст. 4, 18). Если товар поврежден, потребитель вправе требовать замены, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены.

Продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его потребителю (ст. 18 ЗоЗПП). Момент передачи — получение товара вами. Вы получили товар на складе ТК, но не проверили его состояние. Однако отсутствие проверки при получении не является основанием для отказа в претензии, если повреждения не могли быть обнаружены без вскрытия упаковки (например, внутренние повреждения). В вашем случае повреждение коробки видно снаружи? Вы указали, что вскрыли дома, но могли ли вы заметить «замятый угол» при получении? Если да, то ваша невнимательность может быть учтена, но не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащую упаковку.

Продавец обязан упаковать товар таким образом, чтобы он был защищен при обычной перевозке. Заводская картонная коробка может быть недостаточной для транспортировки через ТК, если товар тяжелый (электрокотел). То что в накладной указано «отказано в упаковке» означает, что продавец не заказал дополнительную упаковку у ТК, а отправил в собственной. Но это его ответственность — обеспечить надлежащую упаковку. Вы не обязаны указывать форму упаковки; продавец должен сам определить, как безопасно отправить товар. То, что вы не ответили на письмо с уточнением способа доставки, не снимает с продавца обязанности по надлежащей упаковке.

**Ваши действия**

1. **Направьте письменную претензию продавцу.** В претензии укажите: дату покупки, номер заказа, описание повреждений, требование о замене товара или возврате денег. Приложите фотографии повреждений и копию накладной ТК. Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронную форму (если есть). Сохраните доказательства отправки.

2. **Если продавец откажет** — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично) или в суд. Вы также можете потребовать проведения экспертизы за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП).

3. **Взаимодействие с ТК** — вы можете предъявить претензию и транспортной компании, если докажете, что повреждение произошло по их вине. Но проще взыскать с продавца, так как он отвечает за доставку до вашего порога (если договором не установлено иное).

**Резюме**

Продавец необоснованно отказывает в удовлетворении претензии. Вы имеете право на замену товара или возврат денег. Действуйте по претензионному порядку. Если продавец откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Помните, что срок для предъявления претензии — 2 года с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Олег Николаевич! 
Вам следует обращаться с претензией именно к транспортной компании, так как товар, вероятнее всего повредился при перевозке.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Я бы не спешил в транспортную компанию с претензией бежать. Если продавец сам выбирал ТК, то он и несет ответственность за ее действия. Надо претензию просто грамотную сделать и отправить продавцу, получить письменный ответ с отказом, далее отправить претензию в ТК, получить от них ответ и обращаться в суд. Продавца и ТК привлекать соответчиками к делу.

Проблемы с упаковкой и повреждениями товара при доставке - что делать?

Похожие вопросы

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке

Как защитить свои права при покупке поврежденного товара через интернет магазин и отказе продавца вернуть деньги

Претензия по поврежденному товару при доставке - Как вернуть деньги за насос заказанный в интернет-магазине в Челябинске?

Покупатель обнаружил повреждение товара при доставке через интернет-магазин - как действовать?

Продавец несет ответственность за поврежденный товар, но отказывается возмещать убытки - куда можно обратиться в данной ситуации?

Поврежденный товар при доставке - Как вернуть деньги и как составить иск в случае отказа магазина и транспортной компании

Проблема с доставкой товара - повреждение и отсутствие ответственности продавца

Недоставка исправного товара - есть ли возможность получить новый телевизор или только возврат средств?

Продавец отказывается вернуть деньги за поврежденный товар при доставке через транспортную компанию - как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59