В чем причина невозможности вернуть деньги за услугу установки плиты в магазине Эльдорадо?

Вопрос №16741432 из г. Орёл
опубликован 03.01.2020, 17:02

В 2016 г. в магазине "Эльдорадо" была куплена электрическая плита, а также оплачена услуга установки плиты. Плиту покупали заранее в новую квартиру в новостройке, за полгода до предполагаемой сдачи дома. Дом в настоящее время так и не сдан, процедура банкротства. Соответственно плиту не эксплуатировали и не устанавливали, так и стоит новая в упаковке. По телефону в магазине "Эльдорадо" сотрудница ответила, что вернуть сумму за установку можно было только в течение года со дня покупки. Подскажите, пожалуйста, если услуга была не оказана по независящим от нас обстоятельствам (застройщик не достроил дом, поэтому мы не могли установить плиту), можно ли сейчас, по прошествии 4 лет вернуть деньги, или магазин прав? Если же деньги уже не вернуть, то можно будет хотя бы все таки оказать эту услугу в дальнейшем?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151228 отзывов

Вы вправе потребовать возврата денег за неоказанную услугу. Вас ввели в заблуждение. Направляйте письменную претензию исполнителю. В случае отказа обращайтесь в суд.

03.01.2020, 17:04

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Благодарю за ответ! На какую статью и какого закона ссылаться в претензии?

03.01.2020, 17:12

Спросить юриста

Сахно Юлия Анатольевна

Юрист из города Белгород, стаж 26 лет

4.8 718 отзывов

Татьяна, право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1, а процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями: 29, 30, 31 и 32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

03.01.2020, 17:24

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

А в связи с тем, что срок исковой давности 3 года, мне могут отказать в удовлетворении претензии? В обществе защиты прав потребителей ответили по телефону, что нет смысла, ведь уже 4 года прошло.

14.01.2020, 12:08

Спросить юриста

Буймова Мария Сергеевна

Юрист из города Кемерово, стаж 15 лет

4.4 4908 отзывов

1) надо смотреть, что было написано в договора касаемо срока установки плиты, исковая давность будет считаться не от дня оплаты, а от дня, когда плита должна быть установлена

2) срок исковой давности применяется только судом и только в том случае, если ответчик заявит о его применении.

14.01.2020, 12:32

Спросить юриста