Как решить проблему с платежами старого провайдера, если вы перешли к другому?

Question

Старый провайдер не устроил оплата за услуги происходит на месяц вперед до 20 числа. 17.12 мы пригласили установщиков от другого провайдера. Соответственно услугами старого провайдера пользоваться перестали. 25.12 получили СМС уведомление от старого провайдера что предоставление интернета приостановлено за неуплату. 30.12 от них же новое уведомление о возобновлении услуг. МЫ им ничего не оплачивали и не о чем не просили. Как нам пояснили это программа лояльности (в договоре о ней ничего не сказано) . 09.01.по линии обратной связи на сайте старого провайдера написали заявление приложили скан договора. Сейчас перезвонили (вынесли мозги) требуют скан паспорта, оплату за 2 месяца (декабрь и январь) и обоснование отказа от их услуг. В завершение прислали СМС (вопрос находится на рассмотрении. Требуется доп. информация. Договор не расторгнут. Чтобы начислений не было просят им перезвонить). Вопрос обязаны мы им предоставлять скан паспорта? И может ли договор то нового провайдера послужить доказательством того что услугами старого провайдера мы не пользовались и с какого времени?

Максимович Сергей Леонидович · Accepted Answer

Читайте условия договора от старого провайдера. По закону Вы сначала должны расторгнуть договор со старым, а уже потом заключить с новым. Теперь старый провайдер вправе с Вас удержать в судебном порядке неустойку.

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

...1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

Кручинина Алёна Сергеевна · Answer

Обращайтесь в суд с заявлением.

Елена Александровна · Answer

Договор был расторгнут с момента последнего соединения, оплата услуг по факту их предоставления. Прошло 18 месяцев, приходят предлагают подключение по тарифу в 2 раза ниже, чем было.

Как решить проблему с платежами старого провайдера, если вы перешли к другому?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Неплатежи интернет провайдера - правомерность расторжения договора и выставления счета

Как правильно реагировать на временное отключение услуг интернет провайдера «Таттелеком»?

Незаконное изменение тарифов и необоснованные требования оплаты - мои права и действия в случае спора с интернет-провайдером

Провайдер требует оплату за услугу, несмотря на отключение - что делать?

Провайдер уведомляет о расторжении договора после 3-месячного неуплаты - является ли это законным?

После смены провайдера и прекращения оплаты

Как отменить задолженность за услугу телевидения, если я не пользовался ею и перешел на другого провайдера?

Если можно, укажите норму на которую можно сослаться при составлении искового заявления.

Как поступить, если поступают требования оплатить услуги, которые не предоставлялись?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59