Задержка доставки - утерянный товар и долгий розыск.

Question

Заказала товар 29.11.2019 г. в интернет магазине (Нидерланды). Срок доставки 7-15 рабочих дней. Доставка транспортной компанией psk logistic до РФ, после прохождения таможни другим перевозчиком до Питера. Таможня выпустила посылку 12.12. согласно данным отслеживания на сайте psk и тишина. 17.12 я обратилась в компанию за разъяснениями. Составили обращение и 17.01 если не найдут - должны признать утерянной. Но 15.01. пришло письмо, что к российскому перевозчику в составе партии она не поступила, хотя по документам таможни числится в этой партии. И они берут срок до 14.02. на розыск. Итого - 2,5 месяца вместо заявленных 7-15 рабочих дней. Притом товар мне нужен был к съемке, пришлось в срочном порядке приобретать другой в 2 раза дороже - и все это из-за несоблюдений сроков доставки. Прошу их признать товар утерянным и вернуть мне деньги. А не ждать пока еще месяц они будут его искать. Правомерно ли при таком нарушении сроков доставки - брать ещё месяц на розыск? И кто несёт ответственность за утерю товара - psk или российский перевозчик? Кто должен возместить ущерб? Спасибо.

Грачев Виктор Игоревич · Accepted Answer

После прохождения таможни за товар за товар отвечает российский перевозчик. Согласно закона о защите потребителей.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Статьи 4. Качество товара (работы, услуги)
 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору Согласно статьи 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. И может требовать возмещения всех убытков.

Задержка доставки - утерянный товар и долгий розыск.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Какая ответственность предусмотрена таможенным правом за нарушение сроков доставки грузов перевозчиком?

Что делать, если транспортная компания задерживает доставку мебели из интернет-магазина?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Проблема с доставкой и оплатой заказа в интернет-магазине - что делать?

Проблема с возвратом денег за оплату доставки - как решить ситуацию с интернет-магазином и транспортной компанией СДЭК?

Проблема с доставкой заказа и возможность отказа - что делать и как вернуть деньги?

Как отказаться от получения товара при нарушении упаковки и грязи на товаре?

Опоздала доставка из интернет магазина - Как отказаться от заказанного товара и не платить за доставку?

Поврежденный душевой бокс при доставке - как решить проблему и восстановить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59