Проблемы с новой стиральной машиной - имеет ли право покупатель требовать замены или возврата денег?

Вопрос №16868931 из г. Томск
опубликован 30.01.2020, 14:23

Question

Купила стиральную машину. Изначально смущало качество отжима: белье было достаточно влажным при заявленных 800 оборотах). На 10 день центрифуга не включилась; дважды запускала функцию «отжим» с бельём и без, включила слив и обратилась в магазин, тк с момента покупки прошло всего 10 дней. Оттуда направили в Сервис. Мастер написал в заключении, что Машина исправна, но некорректно работает центрифуга и от ремонта мы отказались. При обращении в магазин повторно нам отказались вернуть деньги или сделать замену, тк машина исправна и предложили забрать и проверить у своего инженера. Имею ли я право требовать замены машины или возврата денежных средств, тк с момента покупки не прошло и 14 дней, машина не устраивает, тк не соответствует заявленным характеристикам.

Соломатов Андрей Николаевич · Accepted Answer

Елена Владимировна! Здравствуйте! Согласно ФЗ О защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе требовать либо возврат денег за товар, либо замену на подобный товар надлежащего качества, либо ремонта за счетов продавца. Вам нужно грамотно написать претензию продавцу товара. Магазин опять таки по указанному выше закону обязан ответить! По существу претензии вам в течении и не более, чем за 10 дней. Далее, принимать решением, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то обращаться в суд с иском к продавцу. Если понадобится помощью пишите или Звоните к нам! Будем рады вам помочь!

30.01.2020, 14:39

Спасибо за быстрый ответ. Из опыта знаю, что права на моей стороне и была удивлена поворотом событий. Решила, что отстала от жизни, возможно изменилось законодательство. Хотела уточнить.
Надеюсь, что обойдусь без судебных тяжб, но как знать?... Вам ещё раз спасибо, Вы добавили мне уверенности! Успехов и удач в работе!

Задать вопрос юристу

Елена Владимировна · Answer

Стиральная машинка относится к сложной бытовой технике и в сервисной службе магазинамне сказали, что слабый отжим-это мои субъективные ощущения. Предложили только прислать инженера, который может подтвердить или не подтвердить факт недостаточного отжима, но без соответствующего оборудования, чтобы проверить число оборотов центрифуги. Я по-прежнему могу настаивать на возврате денег или замене машины?

Проблемы с новой стиральной машиной - имеет ли право покупатель требовать замены или возврата денег?

Похожие вопросы

Что делать, если стиральная машина CANDY не работает после покупки в кредит на 4 месяца?

Магазин отказался вернуть деньги или заменить стиральную машину, на что есть право потребителя?

Проблемы с новой стиральной машиной - что предусмотрено законом и возможности требования замены

Как вернуть неисправную стиральную машину в магазин и получить полный возврат денег или замену без лишних проверок?

Требование замены стиральной машины Samsung ненадлежащего качества - в какой срок обязаны рассмотреть и выполнить?

Проблемы с посудомоечной машиной после покупки - как обменять или вернуть деньги?

Вся семья нервнимает при работе машины, решили вернуть машину в магазин обратно и обменять на другую модель.

Как вернуть стиральную машинку без подтверждения ремонтного сервисного центра?

Проблемы с шумной стиральной машиной - возможность возврата в магазин Baltmaximus

Проблемы с новой стиральной машинкой Самсунг - шум при работе и недостаточное отжимание белья. Как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59