Проблемы с новой стиральной машиной - что предусмотрено законом и возможности требования замены

Вопрос №4217575 из г. Красноярск
опубликован 20.06.2014, 08:51

Question

10 мая я приобрёл стиральную машину. Мне её доставили, но включил я её только 7 июня. В первый день обнаружилась неисправность (сильное биение барабана). Обменять машину на новую мне отказались, ссылаясь на то что прошло более 14 дней с момента покупки. Связались с сервис-центром, мастер подтвердил наличие проблемы. Машину забрали на ремонт в сервис. Связался с продавцом, написал требование предоставить мне стиральную машину на время ремонта. Через 2 дня позвонил продавцу, сказали что у них нет машины на замену и мне будут выплачивать по 1% от стоимости машины за каждый день ремонта. Вопрос.
1)Предусмотрена ли данная неустойка законом?
2) Могу ли я в этом случае требовать замену стиральной машины на новую и отказаться от ремонта? (Не хочется получать отремонтированную стиральную машину по цене новой.)

Васильев Дмитрий Сергеевич · Accepted Answer

Добрый день! Если будет установлено, что недостаток является существенным, то можете потребовать как возврата денежных средств, так и замены стиральной машины на новую:

ст.18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Проблемы с новой стиральной машиной - что предусмотрено законом и возможности требования замены

Похожие вопросы

Права потребителя при отказе от отремонтированной стиральной машины и требование обмена на товар надлежащего качества

Мне сказали, что в сервисный центр машину отправили только 13 сентября.

Проблемы с новой стиральной машиной - имеет ли право покупатель требовать замены или возврата денег?

Спор о неустойке - продавец отказался выплатить по новой цене, ссылаясь на отсутствие товара в наличии

Продавец не меняет стиральную машину после истечения срока ремонта – что делать?

Частые поломки - возможна замена BMW 3 на новую до истечения срока в 30 дней?

Проблемы с новой стиральной машиной - нужно ли предоставить временную замену?

Проблемы с автомобилем на гарантии - что делать и как требовать замену авто или коробки передач?

С какого дня нужно считать 45 дней гарантийного ремонта и что делать в случае, если срок превышен?

Задержка ремонта автомобиля по КАСКО - как заставить сервис закончить работу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59