Мошенничество с банковской картой - опыт борьбы с преступниками и проблемы взаимодействия с ОВД и банком

27.01.20 мошенническими действиями с моей банковской карты была списана крупная сумма денег (представились службой безопасности банка. ..). как только поняла, что это мошенничество, сразу заблокировала свою карту, сообщила об этом через службу поддержки клиентов в свой банк (банк задержать платеж уже не мог) и банк получателя средств (деньги списались с моей карты на карту неизвестного получателя в банк другого города, но есть центр. Офис в Москве). 27.01.20 подала заявление о мошенничестве в эл.виде на сайт ОВД. 28.01.20 с утра отнесла оригинал заявления в свой ОВД, его приняли, есть расписка, плюс составили объяснение. Также взяла в своем банке заверенный ордер по этой операции, подтверждение, что деньги списались, сразу передала его в ОВД. 28.01.20 мне позвонили из банка-получателя по моему заявлению на сайт и попросили офиц. Информации от ОВД. 30.01.20 выяснилось, что мои документы переданы уже другому ответственному лицу, который пытался заставить меня переподписать мое Объяснение, но уже текущей датой 30.01.20, мотивируя это тем, что только что получил мои документы. Я отказалась менять дату, и как только начала переподписывать Объяснение датой 28.01.20 (когда его и писали), сотрудник вырвал бумагу у меня из рук и швырнул в угол. И.О. сотрудника я знаю, фамилию его после его выходки почему-то все скрывают. Также 30.01.20 передала через канцелярию заявление с ходатайством направить в оба банка официальную информацию о мошеннических действиях, поскольку, как поняла, до сих пор этого сделано не было. Вопрос. 1. как узнать, ФИО сотрудника, кто ведет мое дело, и вообще, заведено ли оно (административное или уголовное..), его номер и дату; 2. какие действия должен был в такой ситуации предпринять ответственный сотрудник (должен ли он уведомлять оба банка и насколько оперативно), что еще он должен был сделать и в какой срок 3. и как узнать, какие действия были предприняты ответственным сотрудником 4. что еще можно потребовать сделать можно ли получить данную информацию, написав заявление через сайт ОВД? с благодарностью за ответ, Ирина.