Купленный компьютерный стул оказался бракованным - отказ магазина в замене или возврате денег вызвал конфликт и требует проведения независимой экспертизы

Вопрос №1688871 из г. Минеральные Воды
опубликован 26.04.2012, 00:38

Мы с женой купили компьютерный стул 04.02 2012 г., прошло 2,5 месяца, 20.04.2012 г., у стула появился характерный треск в области основания крепления спинки есть предположение что спинка вот вот оторвется, при визуальном осмотре ничего не видно. По документам гарантия 12 месяцев. Мы взяли кассовый и таварный чек, стул и поехали в магазин. При разговоре с продовцом у нас получился конфликт. Мы попросили заменить стул или вернуть денежные средства на что получили отказ. Сказали пишите заявление на имя директора магазина, стул мы забираем на независимую экспертизу.

Мы попросили в замен на время другой стул пока будет проходить экспертиза на что получили отказ. После долгих дебатов мы написали заявление в двух экземплярах, акт осмотра в двух экземплярах, у нас попросили ксерокопию паспорта и сказали что мы проведём независимую экспертизу перезвоним вам через 10 дней.

Что мы делаем не правильно? И что нам делать дальше.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Иголкин Григорий Михайлович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.7 31 отзыв

Все правильно.

При получении претензии относительно качества товара, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Если будет отказ или отсутствие ответа в установленный законом срок, можно обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, либо замене товара на аналогичный надлежащего качества, а также взыскания неустойки, убытков и морального вреда. А пока ждать, у магазина тоже есть права