Проблемы с бракованным телефоном в рассрочку - куда обращаться, если сервисный центр не помог?

Вопрос №16923143 из г. Самара
опубликован 09.02.2020, 22:02

Купила телефон в рассрочку. На второй день обнаружила брак: неадекватная работа стилуса на экране дисплея. Отнесла в сервисный центр маназина, а они перенаправили его на экспертизу в сервисный центр Самсунг. Через два дня телефон мне вернули с заключением:" дефект не обнаружен". Я проверила, с-пен действительно работал исправно. Но через день снова тот же дефект на тех же местах. Куда теперь обращаться.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53244 отзывa

Здравствуйте,

Опять проводить экспертизу качества, если брак обнаружат, его отремонтируют по гарантии

Желаю Вам удачи и всех благ!

09.02.2020, 22:08

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кочнев Сергей Вячеславович

Адвокат из города Рузаевка, стаж 27 лет

4.9 2276 отзывов

Здравствуйте! Вместе с неисправным товаром подайте письменную претензию об обмене товара/или возврате денег. В случае отказа можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

09.02.2020, 22:12

Спросить юриста

Спиридонов Олег Александрович

Юрист из города Волгодонск, стаж 9 лет

4.2 102 отзывa

Можете обменять его на другой.

09.02.2020, 22:15

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Еще раз, здравствуйте, а письменную претензию подавать магазину или в сервисный центр Самсунг?

09.02.2020, 22:17

Спросить юриста

Чимишлиу Александра Александровна

Юрист из города Краснодар

4.8 63 отзывa

Претензию подавайте в магазин, на вашем экземпляре поставьте отметку о получении, так называемый входящий. В претензии требуйте либо возврат д/с либо обмен. Товар снова отдатут на проверку качества. Сроки проверки качества на прямую зависят от предъявленых требований. То есть, если требуете возврат д/с, то на проверку качества и ответ по впшей претензии даётся 10 дней. Если обмен, то от 7 до 20 дней. В претензии укажите что сдаёте повторно и проблема та же. Также можно если Вы не согласны с результатами проверки качества товара, то можно потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца и проводить её будет не сервисный центр.

09.02.2020, 22:37

Спросить юриста