Возврат или обмен Лего конструктора - что делать, если детали слишком мелкие для ребенка?

Вопрос №16923486 из г. Краснодар
опубликован 10.02.2020, 00:52

Question

Купили Лего конструктор в детском мире, дома вскрыли коробку оказались слишком мелкие детали для двух летнего ребёнка. Сама коробка вскрыта, пакеты с самими деталями целы. Можно ли вернуть в магазин или обменять?

Артамонов Валентин Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Вы имете право вернуть данный товар в магазин даже с нарушенной упаковкой, так как Вам не предоставили всю информацию о товаре, что является нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Обычно производитель предупреждает о наличии мелких деталей и устанавливает возрастное ограничение, о чем указывается на упаковке. Если на упаковке нет об этом информации, то смело обращайтесь с заявлением о возрате денежных средств и пишите жалобу в Роспотребнадзор, если Вам отказали в этом. 
Но если данная информация имеется на упаковке, то Вы также вправе вернуть товар надлежащего качества на основании ст. 25 вышепоименованного Закона. Вскрытая упаковка не является препятствием для возврата, так как товар не потерял свои потребительские свойства и товарный вид.

Чимишлиу Александра Александровна · Answer

Здравствуйте Тунзале. Согласно ст 25 Закона о ЗПП потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат или обмен Лего конструктора - что делать, если детали слишком мелкие для ребенка?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть сложный конструктор-трансформер без чека и вскрытой упаковки?

Пропажа костюмов - как решить проблему с неповрежденной упаковкой и отсутствующими предметами

Как несовершеннолетнему вернуть товар из интернет-магазина, купленный без согласия родителей?

Коробка конфет разломалась при покупке - возможность обмена

Что делать, если при покупке обнаружена пустая коробка - советы и рекомендации

Невозможность вернуть одну коробку плитки ПВХ в магазин по причине требования вернуть покупку целиком

Вопрос о возврате сменного фильтра для воды, не использованного, с целой коробкой, но вскрытым пакетом

Проблемы с покупкой - бракованная бутылка в газированном винном напитке

Как вернуть деньги или обменять резиновые кубики, купленные со скидкой, из-за проблемы с запахом и состоянием?

Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59