Агенство недвижимости предоставило поддельные документы при оформлении ипотеки - как вернуть деньги и решить проблему?

Question

Обратились в агенство недвижимости за помощью в приобретении квартиры в ипотеку. Агенство запросили документы: паспорт и Снилс и сказали что справок о доходах не надо. (Подавали заявку на мужа) Заплатили агенству 50000 рублей за то чтобы они помогли полностью от начала подачи заявки в банк и до оформления сделки. По итогу, кроме как агенство подало заявку в банк, Больше никаких действий с их стороны не было. Банк одобрил ипотечный кредит. Мы нашли квартиру и связались с банком, чтобы уточнить условия кредита. И как выяснилось, что агенство предоставило банку поддельные справки, а именно: справка о доходах моего мужа по форме банка и копию трудового договора. Муж работает в полиции, он мог без проблем предоставить свои реальные доходы, которые даже выше, чем агенство указало в поддельной справке. Теперь мы хотим откататься от этого кредита, так как не хотим проблем в дальнейшем. И естественно хотим вернуть деньги с агенства, за то что они обмахнули нас, подделав справки и скрыли от нас эту информацию. Агенство откаталось возвращать деньги, так как сказали что они выполнили условия договора и заявка в банк стоит 50000 рублей. Как я могу вернуть деньги и куда обратиться, в том случае если агенство откажется решить вопрос мирным путём? Муж обратился лично в банк, запросил копии поддельные документов. На руках есть только копии поддельных документов и разговор на диктофоне с сотрудником банка.

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Если Ваш муж работает в полиции, то какие могут быть проблемы в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества ст 159 УК РФ со стороны агентства недвижимости. Думаю, что стоит припугнуть агентство перспективой возбуждения уголовного дела, чтобы агентство стало более сговорчивым в плане возврата денег На мой взгляд этого будет вполне достаточно. Что касается расторжения кредитного договора, то вначале направьте банку соглашение в двух экземплярах о расторжении договора стст 450-452 ГК РФ,если банк откажется подписать это соглашение, тогда придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ и в судебном порядке признавать договор недействительным на основании статьи 179 ГК РФ - недействительность сделки совершенное под влиянием обмана со стороны агентства недвижимости.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Обращайтесь в суд с иском о признании сделки недействительной. Представьте суду доказательства. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается ст 56 ГПК РФ. Предварительно предъявите претензию агентству.

Котовщикова Оксана Дмитриевна · Answer

Предлагаю Вам сначала:
1) ознакомиться с кредитным досье и снять копии со справок, заверить копии нотариально;
2) обратиться с претензией в агенство о расторжении Договора, возврате уплаченной суммы и компенсацией морального вреда в связи с невозможностью по их вине заключить кредитный договор. Сошлитесь на потенциальную возможность привлечения к уголовной ответственности за подделку документов и мошенничество в отношение банка;
3) В случае отказа, подать иск в суд о расторжении договора, возврате уплаченной суммы и компенсацией морального вреда (по закону о защите прав потребителей);
4) параллельно подать заявление в полицию на менеджера, который с Вами работал и директора агентства о подделке документов.
Нормативная ссылка:
Статья 14 Закона РФ о защите прав потребителей
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Статья 15. Компенсация морального вреда
 
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Татьяна Олеговна · Answer

А если например агенство скажет что это мы такие справки предоставили и якобы обманули их? Можно ведь доказать что мы их не предоставляли?

Агенство недвижимости предоставило поддельные документы при оформлении ипотеки - как вернуть деньги и решить проблему?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Нужно ли предоставлять копию трудового договора при оформлении рефинансирования кредита?

Мужу отказали в ипотеке из-за отсутствия справок о доходе - что делать?

Я ИП выдал своему работнику справку для оформления ипотеки, стану ли я поручителем по кредиту?

Проблемы с возвратом первоначального взноса после отказа в ипотечном кредите - как вернуть деньги?

Как избежать мошенничества брокеров и отказа банка при получении кредита - история жертвы.

Кредит выдан на основании справки по форме банка, но возникают проблемы - банк требует справку 2 НДФЛ. По какому основанию?

Одобрение ипотеки через поддельные документы - кредитный брокер требует полную оплату, но документов нет на руках. Как быть?

Банк кредит не выдал (тоесть не одобрил) Теперь не выдает мои справки и копии назад.

Как защитить свои данные при подаче заявки на кредит в банк?

Как муж получил кредит без справки 2 НДФЛ, но столкнулся с проблемами возвращения долга и коллекторскими звонками

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59