Ошибки при установке операционной системы на новый жёсткий диск - как решить и что делать, если магазин отказывается помочь?

Вопрос №17041271 из г. Курск
опубликован 04.03.2020, 17:19

Приобрели с мужем жёсткий диск для компьютера. При установке операционной системы Windows выдаёт ошибку жёсткого диска и некорректно устанавливается. Сменили нескольких специалистов, у всех одно и тоже. В магазине отправили в сервисный цент, там сказали что оборудование исправно. С момента покупки не прошло 14 дней, упаковка и чеки целы. Но т. к.упаковка в скрыта обменивать товар или делать возврат отказываются. Что делать в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Наталья!

Если товар имеет недостатки Вам нужно обратиться с письменной претензией и потребовать возврата денег. Если в удовлетворении претензии Вам отказывают, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

04.03.2020, 20:26

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 3 часа

Андрей

Пользователь

4.4 93 отзывa

Добрый день!

Наличие/отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате продукции. При этом, жесткий диск является технически сложным товаром. Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1).

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.

В Вашем случае необходимо провести независимую экспертизу. Если в её заключении будет указано, что жесткий диск не исправен, необходимо писать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, а так же компенсации расходов на экспертизу.

04.03.2020, 17:25

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста