Проблемы с укладкой ламината - что делать, если пол оказался неровным?

Вопрос №17043250 из г. Иркутск
опубликован 05.03.2020, 07:22

Сделали укладку ламината, прошло 1,5 года. Клиент позвонил и предъявил, что не качественно. Изначально пол был не ровный. Укладчик не проверял пол, но продавец спросила клиента ровный ли у неё пол, на что она сказала: да, нормальный. Как поступить. Мы конечно предлагаем переложить ей пол, но объясняет, что он не ровный и это не надолго.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Котова Ольга Петровна

Юрист Иркутск

4.9 227 отзывов

Здравствуйте, Анастасия!

Из вашего вопроса усматривается: речь идет об организации (или ИП); организация осуществляет продажу ламината и оказывает услуги по его укладке?

Услуга должна быть оказана качественно. Если существенным для качества услуги является ровная или выровненная поверхность под укладку - то об этом необходимо предупреждать заказчика, оговаривая конкретные требования к перепадам высот. При заключении договора организация обязана предоставить значимую информацию об услуге.

К слову говоря, клиенты не умеют на глаз определять ровный пол или "нормальный".

Таким образом, некомпетентность мастера и менеджера привели к некачественному оказанию услуги.

Что делать? Удовлетворять претензии заказчика. Повторно оказывать услугу некачественно смысла нет. Либо возвращайте плату за услуги и за испорченный материал, либо требуйте выравнивания пола и уже после выкладывайте качественно.

Надеюсь, мне удалось разъяснить вашу ситуацию!

Благодарю за отзыв.

05.03.2020, 19:04

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 11 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация