Что делать, если в интернет-магазине заказанные кроссовки не соответствуют описанию и продавцы не реагируют на претензии?

Вопрос №17094518 из г. Москва
опубликован 16.03.2020, 17:29

Заказала кроссовки в интернет магазине, пришли они на почту, я оплатила и кроссовки, и комиссию магазина, и пересылку, но открыв посылку, увидела, что размер и модель не те, сразу обратилась в магазин, они кормят меня завтраками, не дают конкретных ответов, пожалуйста подскажите, каковы мои действия? Заранее благодарю, за внимание и ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Конюхов Илья Андреевич

Юрист Омск, стаж 9 лет

4.8 829 отзывов

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18-й федерального закона "О защите прав потребителей", имеете полное право на возврат денежных средств и последующей компенсации. Вам необходимо написать претензию на основании статьи 22-й федерального закона "О защите прав потребителей" и в течение 10 дней вам должны ответить на это претензию. В случае отказа вы имеете право обратиться в суд по вашему месту жительства, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, судебные издержки, штраф за неисполнение своевременной претензии. Если необходима помощь в составлении документов, обращайтесь в ватсап.

16.03.2020, 18:07

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 38 минут

Матвеева Карина Борисовна

Юрист из города Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

На основании статьи 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей". так как товар куплен дистанционно, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать деньги в течение 7 дней со дня получения товара без объяснения причин.

Напишите претензию на возврат денежных средств, отправьте на юридический адрес магазина.

16.03.2020, 18:25

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста