Спор о реконструкции лестницы - заказчик требует вернуть деньги после замены 5 ступеней

Игнорируйте, если это не вопрос качества работы.

На письменную претензию можно ответить, что работы исполнены качественно, оснований для возврата не имеется.

[16.03, 15:06] Ирина Трувиль: Кирилл, к сожалению я не могу принять лестницу. По следующим причинам:

1) она сделана не из термоясеня, как остальные ступени, а из обычного ясеня. Поэтому цвет не совпадает.

2) все ступени разной ширины и ни одна из них не выходит на нормативную 30 см.

3) края ступеней неровные

4) подступенки изогнуты криво. На нижней ступени заступают за край мрамора

5) сами ступени прилегают к подступенкам неровно, имеются щели размером с 5 мм.

6) правые и левые края ступеней не выходят в одну линию на стене

7) стыки со стеной сделаны неаккуратно и также не соответствуют проекту и заказу

8) ступени скрипят

Я неоднократно обращала Ваше внимание на все эти недостатки. Вы действительно пытались из исправить. Но у вас не получилось. Видимо это лучший результат, на который вы способны. Но к сожалению он не устраивает меня. Поэтому я напишу Вам, какие у нас есть варианты.

[16.03, 15:08] Ирина Трувиль: Вариант 1, вы снимете свои ступени, возвращаете мне деньги и мы расходимся с вами навсегда. И я не требую с вас штрафы за неисполнение договора.

[16.03, 15:17] Ирина Трувиль: Вариант 2) вы отказываетесь признать неисполнение, настаиваете на том что все сделано правильно и по моему заказу. Тогда я вызываю официальную экспертизу, провожу ее за свои деньги, потом мои юристы разбираются с Вами через суд. Но это уже совсем другие деньги: стоимость Лестницы, плюс штрафы за неисполнение договора, плюс стоимость экспертизы, плюс судебные издержки, плюс, плюс, плюс - все что смогу вам приплюсовать. Если уж придётся идти в суд, то сумма должна быть такой, чтобы действительно смогла компенсировать и мои расходы и мои нервы и здоровье. И она маленькой не будет, поверьте.

[16.03, 15:23] Ирина Трувиль: 3) вариант, компромиссный, как я его называю: вы снимаете ступени, забираете их, возвращаете 50% от уплаченной суммы, а на остальные 50% делаете перила. Перила, похоже, у вас получаются неплохо.

[16.03, 15:24] Ирина Трувиль: Мне снова придётся заказывать новую лестницу. Я несу убытки по Вашей вине. Поэтому 3-й вариант компромиссный. Я соглашаюсь на часть убытков и вы соглашаетесь на часть убытков.

[16.03, 15:27] Ирина Трувиль: Подумайте до завтра. Посчитайте все. И напишите свой ответ. Если я не получаю никакого ответа до завтрашнего вечера, то заказываю экспертизу.