Проблемы с возвратом денежных средств за билет на самолет через компанию связной трэвел в Китае - как поступить дальше?

Нахожусь в Китае, поэтому позвонить сам не могу. Покупал билет на самолет через компанию связной трэвел, ошибся в последней букве имени, попросил о замене сказали, что нужно купить новый билет, заплатить сервисный сбор и штраф, а сумма за первый билет вернется на банковскую в течении 60 дней. По итогу вот последнее сообщение от компании связной: Получил на свой запрос следующий ответ: "Здравствуйте! Согласно Вашему обращению по поводу возврата средств, места в заказе были аннулированы. Наше агентство как посредник между клиентом и авиакомпанией инициирует процесс возврата посредством оформления всех необходимых документов и формирования запроса в соответствующее представительство перевозчика, которое примет окончательное решение о размере суммы возврата. Поскольку возврат необходимо согласовать с авиакомпанией, его рассмотрение и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев. Такие запросы рассматриваются в порядке очереди. К сожалению, мы не владеем информацией и не имеем возможности влиять на скорость ответа представителей авиакомпании, но обязуемся информировать Вас при получении любых данных, касающихся Вашего заказа. Мы обязательно проинформируем Вас после получения ответа авиаперевозчика." По какой причине я должен ждать еще от 1 до 3 месяцев? Вы мне четко написали, что возврат выполняется в срок от 10 до 60 дней в первый раз, затем вы написали мне, что до 90 дней. По итогу вы мне снова пишите, что возврат средств откладывается еще на 90 дней. Прошу направить мне официальный документ с вашим ответом и реквизитами вашей организации, так как билеты я покупал у вас, а не у авиакомпании и вы не выполняете данные вами обязательства. Если денежные средства не будут возвращены в 10-ый срок срок я вынужден буду подать документы в суд. Как посоветуете дальше действовать?