Проблемы с качеством велосипеда - куда обратиться и какие права имеет покупатель?

Вопрос №17118226 из г. Калуга
опубликован 21.03.2020, 07:56

Question

14.03 был преобретен в сетевом магазине велосипед с родительской ручкой, заказ оформляли через интернет, оплата на кассе магазина (коробку в магазине не распаковывали). В это же день, дома при распоковке обнаружили дефекты (хромированные/пластиковые детали все в царапках, на колесе вмятина, на железных деталях присутствует ржавчина), тут же позвонили в магазин, они направили писать жалобу через сайт, 15.03 они просят прислать фотографии, (отправили фотографии "брака") Велосипед или б/у или витринный образец (при оформлении заказала этого указано небыло). Прошло 6 дней с подачи обращения, ответа нет, сказали ответят в течении 10 дней. Вопрос... Можем ли просто потребовать деньги за товар, пока ещё не вышло 7 дней после покупки? (постановление от 27.09.2007 номер 612 пункт 21)

Аверина Марина Яковлевна · Accepted Answer

Уважаемая Анна, доброе утро! Согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей, продавец в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем обязан вернуть уплаченные средства за товар.

Цатурян Марат Камоевич · Answer

Если товар бракованный - можно заявить о своих претензиях в течение всего гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона "О защите прав потребителей):

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если на досудебную претензию не отреагируют - тогда уже подавать в суд.

21.03.2020, 08:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с качеством велосипеда - куда обратиться и какие права имеет покупатель?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с возвратом - Интернет-магазин отказывается обменять мятую посудомоечную машину, мотивируя клиентов виной в доставке

Интернет-магазин отказывается возвратить деньги за телевизор с разбитой матрицей, нарушая правила возврата товаров

Отказ в заказе после подтверждения - можно ли требовать товар у магазина?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Возможно ли получить деньги назад после возврата неисправной детали в интернет-магазин?

Получил поврежденный велосипед при заказе в интернет-магазине - вина ПЭКа или продавца?

Проблемы с новым детским велосипедом - можно ли вернуть деньги?

Проблема возврата денег за неподходящие запчасти из интернет-магазина из Екатеринбурга.

Отказ в возврате пылесоса после использования - правомерное действие магазина или нарушение прав потребителя?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - сроки отправки и принятия заказа при полной предоплате

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59