Груз не доставлен из-за мошеннических действий - как реагировать на претензию возврата 5 млн рублей?

06.02.2020 г. была осуществлена загрузка сливочного масла в республике Татарстан, рп Муслимово с выгрузкой в Свердловской области, г. Заречный, но в результате мошеннических действий водитель и все связанные с ним лица пропали на следующий день (07.02.2020 г.), соответственно груз доставлен не был. Мы подали заявление в УМВД г. Вологды 08.02.2020 г., 05.03.2020 г. оно было передано в УМВД г. Татарстана. В данный момент нам выставлена претензия по возврату суммы в размере стоимости груза: 5 025 000 рублей. Что нам делать? Как грамотно ответить на претензию?