Семья осталась с долгами после смерти заемщика - как разобраться с кредитами и комиссиями?

Главный вопрос вот в чем - заемщик умер. Остались вдова - нерабочая группа инвалидности, дочь - 12 лет, сын - пишет диплом в институте,23 года. Это семья наших родственников. Жили за мужем, как за каменной стеной, и сейчас в прострации... У них два кредита - мы знаем о двух по крайней мере! Выплаты производить им нечем практически. Решили с сестрой помочь, попросили документы. Все посмотрели, почитали сайты и возникли вопросы следующего порядка. Понятно, что принимая наследство (машина - больше ничего нет), принимают и долги! Но...Кредит в КБ Восточный - почему - то берут комиссию за внесение наличными денег через банкомат! Хотя есть по филиалам этого банка судебные решения о незаконности этой комиссии. Сказала племяннику обратиться в банк, пришел ответ, суть которого - вы подписали? Теперь платите! Но это же не он подписывал... Да и не законно это... Второй кредит в Пробизнесбанке. Там вообще в Графике платежей всего четыре графы - Аннуитет; в т.ч. проценты; в т.ч часть ОД; в т.ч. комиссия за ведение счета! Все!Последние, как я теперь знаю, незаконно. А еще она составляет 2500 р. ежемесячно! Словом - совсем плохо! Подскажите, пожалуйста, с чего начать разбираться с этими кредитами? На что обратить внимание? К кому обратиться? Они сейчас уже вступили в наследство - пару дней назад. В Пробизнесбанке племянник писал заявление какое-то и платил все это время по 2000 р в месяц. Попросила у него справку из банка о состоянии счета - ему сказали заплатить 800 р за эту справку. Платить не из чего. И справки у меня нет... Ума не приложу - как помочь! ПОДСКАЖИТЕ!