Проблема с гарантией стеклопакетов - как обратиться без договора о покупке квартиры?

Вопрос №17236212 из г. Кемерово
опубликован 15.04.2020, 09:49

Question

Въехали около пяти лет назад в отремонтированную квартиру, т.е. после ремонта ещё никто не жил. Продавец квартиры поменял одно окно в квартире перед продажей, и оно недавно внутри стеклопакета стало отпотевать. Срок гарантийной эксплуатации на стеклопакеты по закону не менее 5 лет. Хочу обратиться в фирму-изготовитель с претензией, но на руках нет никаких документов, т.к. не я заключала договор. Но на самом профиле окна виден изготовитель, дата и серия профиля. Могу ли я, имея только эти данные, обратиться с претензией для замены стеклопакета?

Колесникова Елена Александровна · Accepted Answer

Да, можете. Направьте производителю претензию с требованием о проведении гарантийного ремонта или замены стеклопакета. В случае отказа обращайтесь в суд за защитой своих прав. С уважеием, Елена.

Левковский Максим Николаевич · Answer

Здравствуйте, конечно можете обратиться.

Согласно Приказу МАП РФ от 20 мая 1998 года №160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28 декабря 1998 года № 1669), на основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Однако, указанный перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.

Вы можете приводить иные доказательства, а также в соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

15.04.2020, 10:01

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с гарантией стеклопакетов - как обратиться без договора о покупке квартиры?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Вместо двухкамерного стеклопакета (три стекла) мне установили однокамерный (два стекла).

Трещина на стеклопакете пластикового окна - возможно ли потребовать бесплатную замену и как это доказать?

Несоответствие характеристик окна пвх договору - что делать в случае проблемы с продавцом?

Включает ли гарантия на установку пластикового окна замену стеклопакета при повреждении

Год назад закончилась гарантия на пластиковые окна - кто должен возместить замену стеклопакета?

Проблемы с качеством и выполнением заказа на изготовление и установку пластикового окна и балконного блока

Спор о некачественных стеклопакетах в пластиковых окнах - возможность принудительной замены через суд

Представители некоего сервис центра, не относящегося к фирме-продавцу приезжали и признали брак и готовы поменять окна.

Проблемы с пластиковыми окнами - отсутствие договора и гарантии на ремонт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59