Конфликт клиента и производителя антисептика - правомерность использования ГОСТ и надписи антисептический без СГР

На данный момент мы явялемся производителями антисептика. Оформили мы его как косметическое средство Деклорацией о соотвествие в еврозийском экономическом союзе Прикладываю вам документ: деклорация + протокол испытаний. Продукция косметическая для взрослых для ухода за кожей: Спрей для рук с антисептическим эффектом "Hand Sanitizer" — Именно так у нас прописано в деклорации Гост 31679-2012 — согласно данному госту мы должны использовать этиловый спирт http://www.eurasiancommission.org/ru/Lists/EECDocs/P_799_3.pdf — согласно регламенту таможеного союза изопропиловый спирт не входит в запрещенные вешества, соотвественно мы можем его исползовать. Получается конфликт заявленого госта и регламента? С нашим клиентом у нас произошла следующая конфликтная ситуация. Мы заключили договор (он во вложении), не отемлемой частью договора является деклорация и протокол, клиент договор подписал. Теперь клиент требует возрат предоплаты, пока в устной форме. Официальную претензию мы от клиента не получили. Ссылаясь на то, что у нас нет сертификата СГР, который требуется для антисептиков. Хотя по факту клиент покупает: Продукция косметическая для взрослых для ухода за кожей: Спрей для рук с антисептическим эффектом "Hand Sanitizer" о чем прописано в деклорации. Тем не менее клиент утверждает, что мы не имели право писать «антисептический» , если мы написали это слово, то должен быть СГР. По факту проблема клиента, в том что данную деклорацию ему не утвердил конечный клиента. А именно федеральная сеть в которую он собирался поставить товар. Хотелось бы получить ваше экспертное мнение по данному вопросу. Самый главный вопрос, если мы отказываемся вернуть клиенут денежные средства и он идет с данным договром в суд, Чем нам может это грозить? На сколько для нас правомерно работать при надписи «антисептический» без СГР и на сколько правомерно использовать данный Гост.