Невероятная история - как Альфабанк отнял все мои деньги и потребовал вернуть сверхъзадолженность

Очень надеюсь, вы подскажете, куда я могу оформить жалобу на Альфабанк, чтобы восстановить справедливость. В данном банке ранее успешно закрыла кредитную карту и кредит. Задолженностей никогда не было. 07.03 внесла на карту полную сумму задолженности и активно пользовалась ей далее. (это были все мои средства, на которые я рассчитывала проживать и оплачивать кредиты во время самоизоляции) Льготный период действовал (и должен действовать до июня). В связи со сложившейся ситуацией сама временно не работаю, деньги не было времени снять, да и не думала, что такое возможно. (а стоило, тогда их бы не отняли) 13.04 неожиданно получила смс о том, что мне снизят льготный период на 38000 (оставят 10 000, которых и так на карте не хватало) Я конечно же подумала, это ошибка какая-то. Плачу всегда вовремя, давно пользуюсь услугами банка. Настало время платить за проживание, по другим кредитам, что я и сделала. Но оказалось, это не ошибка, а банк так решил отнять деньги у клиентов, которые их по глупости сохранили на карте (или по доверию банку) 18.04 мне приходит смс, что все эти деньги-сверхъзадолженность и я должна их вернуть. На мои вопросы консультант лишь сухо ответил « Вам было отправлено сообщение о снижении лимита, жалоба не является обоснованной. Лимит понижен в связи с ситуацией в мире. Вам всего лишь нужно внести несанкционированный расход и начисленные 20%» Это полный абсурд! Да, подумаешь, нужно отдать банку все свои деньги и оплатить какие-то 7200 сверху (больше 40 тысяч) просто потому что он решил забрать у вас деньги! Какие кредитные каникулы? Не верьте рекламе! Они обдерут вас до нитки! Теперь я вынуждена выбирать-голодать или продолжать платить банку, как и должна была, в срок действия льготного периода, невзирая на их абсурдные требования и навсегда испортить себе кредитную историю, а к тому же ещё и дополнительные огромные проценты выплачивать просто так...