Как вернуть деньги за путёвку во Вьетнам, если выезд за границу запрещён?

Question

Я купила путёвку во Вьетнам на май месяц. Поскольку сейчас выезд за границу запрещён, туроператор отказывается вернуть мне деньги. Мне предложили перенос тура на сентябрь. Как мне вернуть деньги? Турфирма сказала, что деньги они вообще не возвращают. Если в сентябре не будет открыт выезд из страны, то деньги остаются у них до следующего года. Имеют ли они право не отдавать мне деньги?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Елена, не имеют. Не стоит переживать, все решаемо. Главное грамотный алгоритм действий.
Нужно грамотно составить претензию в которой отразить требования по возврате д/средств. Ссылаться нужно на ст.10,14 ФЗ о турист деятельности и ст. 32 закона о защите прав потребителей.
В случае отказа в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор о реализации тур. продукта, факт внесения д/средств документы на руках?
Обащайтесь если нужна помощь, я работаю в общественной организации по защите прав потребителей, все услуги для населения бесплатные.

Матвеева Карина Борисовна · Answer

Здравствуйте, Елена!

Законного права на удержание денежных средств у туроператора нет.

Необходимо направить по юридическому адресу турфирмы претензию с отказом от исполнения договора (ст 699 ГК РФ), возвратом денежных средств. Если не вернут-обращайтесь в суд.

Булатова Римма Маулитдиновна · Answer

Здравствуйте!

Ваш вопрос попадает под статью 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Если отказываются вернуть, то подавайте иск в суд.

Как вернуть деньги за путёвку во Вьетнам, если выезд за границу запрещён?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с возвратом денег за приостановленные путевки - куда обратиться?

Проблемы с отменой тура - как турфирмы и туроператоры обманывают клиентов

Турфирма удерживает необоснованно большую сумму с возврата денег за отказ от тура - что делать?

Отклонены запросы на возврат денег за отмененную поездку в Индию - что делать?

Полностью оплатили тур турфирме Ладья, она в свою очередь перечислила деньги туроператору Ланта-тур.

Кто получит выплаты по страховке, если туроператор BRISKO обанкротится после аннулирования тура в Египет на Новый год?

Как вернуть деньги за оплаченную путевку во Вьетнам, если ребенка не отпускают со школы?

Отказ от путевки в Тунис - замена на Турцию и штраф

Вопрос о возможности наличия двух ответчиков в судебном процессе - туристическая фирма и туроператор

Отказ от тура в последний момент - невозврат денег и испорченный отдых в Греции

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59