Несправедливый отказ в гарантии на пылесос - где заказать независимую экспертизу?

Вопрос №17301348 из г. Курск
опубликован 29.04.2020, 16:17

Сдали в сервисный центр на гарантии пылесос, что то замыкали, непонятный исходил звук. Сегодня позвонили, сказали, не гарантийный случай, попала пыль в двигатель. Но я понимая, что всегда пылесос эксплуатировался с фильтрами, как это может быть, если только фильтры некачественные, но они шли в комплекте родные. Как быть в данной ситуации? Да и сервис этот не вызывает доверия, тк лет 7 назад уже с ними сталкивались. Можно ли где то ещё сделать независимую экспертизу и куда обратиться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13731 отзыв

сказали, не гарантийный случай,

В таком случае следует руководствоваться положениями пункта 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей":

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

29.04.2020, 16:23

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Губин Николай Павлович

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 13 лет

4.8 102 отзывa

Если гарантийный срок еще не истек, то пишите письменную претензию, выбирайте требование из ст. 18 ЗоЗПП и предъявляйте продавцу. Это если кратко. Данный товар (если это не робот-пылесос) не является технически сложным.

29.04.2020, 16:19

Спросить юриста