Как защитить себя при просрочке займа в МФО - опыт и рекомендации.

Оформил микрозайм в МФО, 9 февраля 2020 года., сумма займа - 23000 руб., ставка 1%. 8 марта нужно было провести оплату, либо пролонгацию (6440 руб.), реально оплатил 16 марта 7000 руб. Никаких напоминаний и звонков из МФО не поступало, для следующей пролонгации необходимо было провести оплату 5 апреля. В срок оплату не провёл. В личном кабинете информация отображалась некорректно. 25 апреля поступил звонок из МФО с требованием погасить просроченную задолженность в размере 18 000 руб. На вопрос откуда такая сумма, поступил ответ, что просроченная задолженность рассчитывается с 9 марта, по ставке 2%. На моё замечание, что в договоре не указана сумма штрафов и пеней при просрочке, поступил ответ, что есть общие условия договора, которые на руки не выдаются но подписываются и в них указана именно эта сумма. Я с суммой не согласился и сказал, что сам подъеду в отделение МФО для выяснения суммы оплаты. 28 апреля приехал в МФО, общие положения с указанием суммы мне отказались показать и сказали, что это моя вина, что я не помню что подписывал. Для получения Общих условий договора предложили написать официальное письмо и отправить его Почтой РФ с запросом всех документов. Какие либо расчёты по сумме долга отказывались проводить при мне, с мотивировкой, что это долго и у них нет времени. В личном кабинете при этом уже фигурировала сумма для полного закрытия 57000 руб. Я всё же заставил их сделать расчёт, чтобы понять сумму долга и получилось, что даже при ставке 2%, с просрочкой от 9 марта сумма просроченной задолженности составляет 23920 руб., а общая сумма для закрытия 46 920 руб. На вопрос откуда в ЛК сумма 57000 руб., прозвучал ответ - "Ну это интернет ресурс, там могут быть ошибки!" Я сказал, что с суммой не согласен, требую перерасчёта по ставке 1%, либо подтверждающие документы. Документы не дали, сказали, что сумма верная. Я тут же написал заявление на рассмотрение реструктуризации займа и оплаты равными частями в течение 12 месяцев. Либо предоставление мне кредитных каникул. Подскажите, как быть в этой ситуации? Срок просрочки увеличивается, общение через Почту РФ очень долгое и не факт, что я получу ответ. В центральном отделении МФО в показаниях, как видно из написанного путаются. Причём, при расчёте суммы просроченной задолженности, как-то не учитывается сделанная мной оплата в размере 7000 руб. Что можно сделать? Как получить от МФО ответы? Может проще подавать на них в суд, если в этом есть смысл?