Продавец отказал в возврате денег за сломанный холодильник на гарантии - что делать?

Вопрос №17317090 из г. Мурманск
опубликован 04.05.2020, 11:17

Question

Купила холодильник 3 месяца назад. Он на гарантии сломался через три месяца. Обратилась к продавцу с целью ремонта или возврата денег. Деньги сказали вернуть нельзя. Холодильник сдали в ремонт по гарантии. Бумагу о сдаче холодильника мне предоставили, но его никто не ремонтирует. Просила предоставить другой холодильник на время ремонта. Мне отказали, сказав что у них нет такой услуги. Как вернуть деньги за холодильник? Поскольку без холодильника живу уже месяц.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Деньги вернуть были обязаны по вашему заявлению, - это ваше право, - ст. 18 ЗоЗПП РФ.
И товар на период ремонта обязаны были предоставить. Список товаров, на которые не распространяется данное требование указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...
Холодильников нет в этом перечне.

Пишите претензию в магазин на основании ст. 18, 21, 23 ЗоЗПП РФ. Отказывайтесь от ремонта, требуйте возврат денег. В течении 10 дней не ответят или откажут, - подавайте иск в суд. В суде взыскивайте так же неустойку, убытки и компенсацию морального вреда. - ст. 13,15 ЗоЗПП РФ.

Ибрагимова Анна Сергеевна · Answer

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток.

Если срок вышел, пишите претензию на магазин, если в течении 10 дней по вашей претензии не будут исполнены обязательства, то вам необходимо обратиться в суд. По суду вам вернут деньги и штраф, за нарушение Закона о защите прав потребителей.

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Доброго дня, Ева! В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан предоставить покупателю на период гарантийного ремонта технически сложного товара аналогичный товар из своего подменного фонда на основании письменного заявления покупателя. Так что подавайте письменное заявление чем быстрее тем выгодней для Вас. Выгодней для вас потому, что в соответствии со статьей 23 Закона в случае если продавец не предоставил покупателю на период гарантийного ремонта аналогичный товар из своего подменного фонда, то должен будет выплатить неустойку в размере 1 процента в день за весь период ремонта рассчитанный от стоимости товара находящегося в ремонте. Вы требование о выдаче в пользование холодильника заявлели письменно или устно? Отказ есть письменный или отказали в устной форме?

Продавец отказал в возврате денег за сломанный холодильник на гарантии - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Продавец отказал в замене или возврате денег за сломанный холодильник. Как правильно поступить?

Могу ли я потребовать новый холодильник перед истечением гарантии?

Проблема с гарантией - сломанный холодильник САМСУНГ и отсутствие кассового чека

Имеется ли право требовать возврат денег за повторно сломанный холодильник на гарантии?

Как вернуть деньги за сломанный холодильник без гарантии - возможность подать в суд и обменять?

Вопросы о возврате денег за сломанный холодильник - гарантийный срок, статья, возможность после нескольких поломок

Магазин не забирает сломанный холодильник на гарантии - что делать?

Возможность возврата денег за сломанный холодильник Либхер - какой вариант выбрать?

Возможен ли возврат денег за сломанный холодильник Норд? Судья принимает решение

Нарушение гарантии - Забрали сломанный холодильник, привезли подменный, но через 45 дней его всё ещё не отремонтировали.

Как получить возмещение за сломанный холодильник на гарантии

Как обменять сломанный холодильник на гарантии и куда обратиться - несколько ремонтов не помогли

Сломанный холодильник на гарантии - кто должен оплачивать дорогу до г. Красноярск - производитель или коммерсант?

Возможность возврата денег за повторно сломанный холодильник без заключения договора с частным центром ремонта

Гарантия и сломанный холодильник - Могу ли я требовать новый?

Истекла гарантия на сломанный холодильник - возможно ли потребовать замену на новый без ремонта в СЦ?

Как мне обменяют сломанный холодильник, находящийся на гарантии, купленный два года назад, с учётом инфляции?

Как вернуть сломанный холодильник Индезит на гарантии и получить возмещение или обменять на новый?

Возможно ли вернуть сломанный холодильник фирмы Beko в магазин и получить возврат денег?

Съехала с квартиры, отдала ключи, но сейчас собственник требует деньги за сломанный холодильник - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59