Как я потеряла деньги на билете из-за отмены рейса - кто должен выплатить стоимость?

Купила билет на самолёт на одном из сайте два месяца назад, до закрытия границы. Потом мне на почту пришло официальное письмо о том, что рейс в этот день отменён.После этого я написала заявление о том, что хочу поменять рейс на другую дату. Мне написали, что они сейчас загружены и ответят за 24 часа до вылета. Время шло, так я письмо и не получила, пришлось самой написать и напомнить о себе. В итоге они меня как говорится кинули, и билет не поменяли и деньги не вернули. Прислали письмо о том, чтобы я обратилась за деньгами к перевозчику. В представительстве авиакомпании мне сказали, чтобы я требовала деньги там, где приобретала билет. В общем две стороны отказываются выплатить деньги за неиспользованный билет. Где искать правду? Что делать? Кто мне обязан выплатить стоимость билета?