Проблема с гарантией - как доказать производственный брак при поломке телефона?

Question

Купила телефон 1.5 месяца назад. Смартфон иногда глючил. Вчера перестал заряжаться. Отнесла в сервисный центр по гарантии. Сегодня звонят и говорят, что я сама сломала разъем в телефоне каким то предметом. Ремонт стоит 2.5 тыс рублей. Но я в здравом уме и твердой памяти, я точно знаю, что не ломала его. Скажите, пожалуйста, можно ли доказать теперь, что это производственный брак, если отдать на независимую экспертизу? Что делать в данной ситуации? Очень обидно платить за то чего не делал.

Питниченко Александр Юрьевич · Accepted Answer

Да, конечно. Вы вправе обратиться с требованием о расторжении договора согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, после чего обратиться в суд.
В рамках суда назначить экспертизу, чтобы она точно установила, что стало причиной поломки.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Что делать в данной ситуации? 
Нормы права:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Проблема с гарантией - как доказать производственный брак при поломке телефона?

Похожие вопросы

Вопрос о гарантийном ремонте телефона, поврежденного разъемом

Проблемы с телефоном Алькатель - неисправен блютуз, механическое повреждение и неработа после истечения гарантии - как решить?

Проблемы с Bluetooth - почему сервисный центр не обменивает телефон или не возвращает деньги

Опять проблемы с телефоном - можно ли требовать возврата денег или повторно везти в сервисный центр?

Как потребовать компенсацию после экспертизы и ремонта сломанного смартфона, купленного в феврале?

Как доказать невиновность и заставить сервисный центр отремонтировать треснувший экран телефона Sony?

Проблемы после ремонта - замена разъема привела к повреждению процессора в iPhone 5

Недавно купленный телефон перестал работать после ремонта - как доказать, что вода не попала в устройство?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59