Отсутствие должной помощи и неуважительное отношение медицинских работников - как бороться с проблемой после ожога и написать жалобу в Минздрав

Меня зовут Руденко Леонид Юрьевич. У меня такая проблема. Дело в том, что у моего ребенка ранее был ожог, сейчас на месте ожога остался шрам, который мало того смотрится не совсем нормально, но и мешает нормальному развитию руки. Я считаю, что это не маленькая проблема, так как забочусь о дальнейшем здоровье и судьбе своего ребенка. Обратившись в марте в поликлинику, врач хирург посмотрев на руку назначил операцию на май, конкретики не было. Перед тем как начать обход врачей перед операцией, я со своим ребенком обращаюсь к врачу, для того, что бы конкретно уточнить дату операции. Придя в больницу врач, сидя со своими коллегами у себя в отделении, вяло осмотрел руку и сказал: НИЧЕГО СТРАШНОГО В ТОМ, ЧТО НЕ ПРАВИЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ РУКИ У ВАШЕГО РЕБЕНКА НЕТ, ТЕМ БОЛЕЕ МЕСТ НЕТ, ДА И ДЕЛАТЬ ОПЕРАЦИЮ НЕКОМУ, САМИ ЗНАЕТЕ ЗАРПЛАТА У ВРАЧЕЙ МАЛЕНЬКАЯ, НИКТО РАБОТАТЬ НЕ ХОЧЕТ, ПРИДЕТЕ КАК НИБУДЬ ПОТОМ. и попросил покинуть помещение, сам продолжая сидеть и беседовать мило со своими коллегами. Ничего мне уточнить не удалось. Как быть? Куда идти? Хотели подойти к глав. Врачу, на что секретарь сообщила наглым и грубым тоном ВРАЧА НЕТ, ОНА НА УЧЕБЕ, КОГДА БУДЕТ НЕ ЗНАЮ, ЗВОНИТЕ В ПОНЕДЕЛЬНИК, ДО СВИДАНИЯ. Работают в больницах одни хамы и наглые люди. Как бороться с ними? Как написать жалобу в Минздрав? Помогите пожалуйста! Видно, что у ребенка начинается не правильное развитие ручки. Врачам все равно. Скоро начинается школа, не хочу портить жизнь своему ребенку. Спасибо Вам огромное!