Дело о некачественном ноутбуке - требую возврата денег и компенсации расходов

Вопрос №17481766 из г. Белгород
опубликован 14.06.2020, 19:01

Был куплен ноутбук в январе 2020. В конце марта погас экран. Ноутбук был сдан в магазин ДНС для проведения гарантийного ремонта. Ремонт длился 32 дня, после чего мне отдали ноутбук и квитанцию СЦ, в котором было указано, что заменили матрицу и шлейф матрицы. Через неделю нормальной работы экран вновь погас. Я отвезла ноутбук в магазин, его приняли в ремонт, я тут же пригласила администратора и написала претензию на возврат денежных средств с предупреждением, что в случае ее неудовлетворения обращусь в суд. Через 10 дней пришел ответ, что ДНС передали ноутбук в сервисный центр для проверки качества и что решение будет принято по ее результатам. Собираюсь идти в суд. Правильны ли мои шаги? В иске собираюсь требовать возврат суммы за ноутбук, штраф 50% за несвоевременное выполнение требований покупателя, материальные расходы на бензин (магазин находится в другом городе). Неустойку требовать не собираюсь, ее ведь можно потребовать после получения средств, рассчитать на день возврата средств и написать повторный иск. Может я в чем-то не права? Может есть подводные камни, мне неизвестные? Стоит ли это все затевать? Или просто дождаться возврата денег за ноутбук и плюнуть на все остальное, так как мною где-то уже допущены ошибки? Стоимость ноутбука 49999 плюс по акции в комплекте был Касперский за 1000 (в ответе на претензию написали, что за него деньги точно не вернут).

Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Доброго дня, Юлия! Первый раз когда Вы обратились к продавцу в связи с поломкой ноутбука зачем дали свое согласие на проведение гарантийного ремонта? По сути новый технически сложный товар Вам после месяца эксплуатации отремонтировали потому что Вы согласились... Или согласия письменного не давали? А должен был продавец принять его на проверку качества и по ее результату, в случае если бы подтвердился производственный дефект (что вероятней всего и было бы), вам должны были вернуть деньги за ноутбук или предложить замену на новый. В суд идти конечно надо и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, но сначала надо разобраться какие документы оформлялись при передаче в ремонт и что было написано в Акте после гарантийного ремонта.

14.06.2020, 19:27
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 26 минут

Здравствуйте. Вы давали письменное согласие на ремонт?

14.06.2020, 20:15
Оценка автора вопроса:
Благодарю за потраченное время!

Первый ремонт. Ноутбук приняли для проведения гарантийного ремонта. На тот момент ноутбук находился в эксплуатации уже около трех месяцев, я не знала, что можно было требовать его замены. По результатам ремонта была выдана квитанция с наименованием выполненных работ - замена матрицы и шлейфа. Работы выполнили бесплатно. Второй ремонт. Я сдала ноутбук в ремонт по такой же квитанции, как и первый раз. У них какая-то своя форма в ДНС, написано Заказ и указывается номер и дата. Как только я получила квитанцию, что сдала ноутбук в ремонт повторно, то тут же, через пять минут, написала претензию, в которой указала, что вследствие неоднократного устранения различных недостатков, стало невозможным использование товара в течение одного года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, так как первый ремонт уже составил 32 дня. В ответе на претензию магазин указал, что ноутбук сдан на проверку качества согласно Заказа номер и дата (это тот документ по которому я сдала ноутбук во второй раз).

14.06.2020, 20:29

Здравствуйте. Проверка качества техники продавцом - его право. Я рекомендую вам дождаться результата проверки, ее срок по Закону о защите прав потребителей не должен превышать 20 дней. Если вам вернут деньги за товар, то вопрос закрыт. Если нет - обращайтесь в суд с теми требованиями, которые считаете нужными заявить. Неустойку я также рекомендую заявить в иске сразу, учтите, что суд ее вероятнее всего уменьшит.

Если продавец откажет в возврате денег или замене товара, требуйте от продавца сервисные документы с указанием причины поломки.

В первый раз вы не имели права требовать возврат денег за товар, так как ноутбук - технически сложный товар и возврат в случае обнаружения недостатка, который можно устранить, по прошествии 15 дней с момента покупки не предусмотрен. Повторная поломка уже подпадает под признаки существенного недостатка.

14.06.2020, 22:00
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских