Wildberries не возвращает деньги за некупленный товар вовремя - как решить проблему?

Question

В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь. С меня сняли деньги (не по моей вине) за другой товар, который стоит дороже. Была написана претензия о возврате денег на их сайт. Прошел месяц, деньги так и не вернули. Как мне быть в таком случае. Если какой то регламент о сроках возврата денег. Спросила у них. Сказали что до сих пор рассматривают претензию и сроков возрата у них нет.

Сидоркин Александр Сергеевич · Accepted Answer

Добрый день, Римма Александровна! Вам необходимо предъявить требование продавцу в письменном виде в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения продавцом требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 22 Закона. После чего, в случае отказа в удовлетворении требования, Вы вправе обратиться в суд с дополнительными требованиями об уплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 23 Закона, иных расходов, связанных с рассмотренем судебного дела. Также в случае выигрыша, суд обяжет продавца дополнительно выплатить Вам штраф в размере 50% от присужденных сумм в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона. Грамотно оформленное требование с наибольшей вероятностью лишит продавца желания доводить дело до суда.

P.S. У Вас обязательно должно быть доказательство снятия с Вашего счета денежных средств за товар, отличный от того, что был заказан.

Wildberries не возвращает деньги за некупленный товар вовремя - как решить проблему?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Проблемы с доставкой и возвратом товара в интернет-магазине BAZA-SHOP.ru - как решить ситуацию?

Как ответить на претензию о возврате денег, когда покупатель не вернул товар?

Нарушение прав потребителя при возврате товара в магазин - возможность подачи в суд

Претензия на возврат денег за не полученный товар - история с интернет-магазином Store777.org

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазине

Как вернуть деньги за заказанный товар, если нет информации о его доставке?

Не вернули деньги на карту при возврате товара - вина банка или магазина? Как составить и отправить претензию?

Куда обратиться в случае отказа интернет-магазина вернуть деньги и товар после возврата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59