Правильное поведение потребителя при обнаружении недостатков товара и отказе продавца вернуть деньги

Здравствуйте, Евгений! Если выдал чек возврата, то банк в течение 30 дней вернет деньги. Продавец свою обязанность по возврату денег в течение 10 дней после предъявления требования выполнил согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". И сможет это подтвердить чеком возврата. Просто это особенность банковский операций, когда деньги приходят не сразу, а спустя какое-то время. Уточнять уже нужно в Вашем банке, когда придут денежные средства в счет возврата от продавца. Если же не согласны, то можете направить претензию продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вам объяснят примерно то же самое, что средства через банк продавец вернул тем же способом, что была оплата. А принимать претензию отказался, т.к. требование потребителя было уже выполнено продавцом добровольно в установленный законом срок.

Здравствуйте, Евгений!

Действительно, такие вопросы в устной форме не решаются, так как в случае судебного разбирательства у вас не будет на руках доказательств досудебного урегулирования спора и вам суд просто вернет ваш иск.

1. Вам необходимо направить пИСЬМЕННУЮ претензию продавцу, с требованием в 10-ти дневный срок вернуть денежные средства, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей",

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Что касается адреса, куда отправлять:

Заходите на сайт Налог. Ру, выбираете раздел "Проверь себя и контрАгента", вводите ОГРН или ИНН (ун указан и в чеке, и в договоре. И на сайте), выводите выписку из ЕГРЮЛ и в данной выписке указан адрес юр.лица.

Ну а вообще, на сайте. В разделе Контакты, всегда указывается адрес.

2. Если вам в течение 10-ти дней денежные средства не вернут, то смело обращайтесь в суд (ст. 131-132 ГПК).

Через суд можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, а также моральный вред.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Евгений!

В данной ситуации Вам нужно отправить претензию почтой и ожидать 10 дней.

Здравствуйте Евгений

Направляйте претензию почтой по адресу месторасположения данного магазина где покупали гироскутер

При невозврате денег имеете право взыскать их через суд и вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя