Правильное поведение потребителя при обнаружении недостатков товара и отказе продавца вернуть деньги

Здравствуйте, Евгений! Если выдал чек возврата, то банк в течение 30 дней вернет деньги. Продавец свою обязанность по возврату денег в течение 10 дней после предъявления требования выполнил согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". И сможет это подтвердить чеком возврата. Просто это особенность банковский операций, когда деньги приходят не сразу, а спустя какое-то время. Уточнять уже нужно в Вашем банке, когда придут денежные средства в счет возврата от продавца. Если же не согласны, то можете направить претензию продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вам объяснят примерно то же самое, что средства через банк продавец вернул тем же способом, что была оплата. А принимать претензию отказался, т.к. требование потребителя было уже выполнено продавцом добровольно в установленный законом срок.

Здравствуйте, Евгений!

В данной ситуации Вам нужно отправить претензию почтой и ожидать 10 дней.

Вы все правильно сделали. Претензию направляйте почтой заказным письмом с уведомлением о описью вложения.

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В случае неисполнения требования обращайтесь в суд с исковым заявлением. Также дополнительно пожалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, которые установлены Законом РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Евгений

Направляйте претензию почтой по адресу месторасположения данного магазина где покупали гироскутер

При невозврате денег имеете право взыскать их через суд и вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя