Как вернуть МФУ при неподходящих параметрах и весе более 7 кг? Ответы на вопросы возврата товара продавцу.

Вопрос №17519178 из г. Москва
опубликован 24.06.2020, 02:04

Купили МФУ. Не подошёл по параметрам, оказался очень большим для нас. МФУ весит более 7 кг. Вопрос: как осуществить возврат обратно продавцу? Сам продавец должен забрать товар или покупатель обязан сам лично доставить продавцу?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ирина

Юрист Москва

0 отзывов

Немного меня не поняли. Я хочу вернуть товар это МФУ, которое весит более 7 кг. НО сама отвезти его не могу-тяжелый. Продавец (один из операторов) сказал мне по телефону: если товар больше 7 кг, они самостоятельно его заберут, напишите заявку на почту-сервисной потдержки. Я написала на почту, отправила как они просили фото товара, товарной накладной и фискального чека. После чего они мне отвечают по е-мэйлу, мол берите и привозите сами в один из пунктов выдачи-приёма. Я снова им пишу, что я не могу привезти, товар более 7 кг весит. На что они мне отвечают, курьер который приезжает не отвечает за сохранность товара, мол изминало самостоятельно осмотреть товар. Ну это бред. Где правда? Кто прав?

24.06.2020, 09:46

Задать вопрос юристу

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Они вообще не обязаны его принимать, читайте ПП РФ № 924 от 10.11.2011 г.

24.06.2020, 09:53

Спросить юриста

Лукин Валерий Николаевич

Юрист из города Москва

4.7 18770 отзывов

Закон не содержит обязанности продавца самостоятельно забирать товар с привязкой именно к его весу (7 кг), вероятно это обязательства либо устная либо письменная, которую дал вам сам продавец, поэтому точные рекомендации, как вам действовать в данной ситуации невозможно без изучения договора купли-продажи товара.

24.06.2020, 09:53

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 5 минут

Хвостиков Максим Анатольевич

Юрист из города Ставрополь

4.7 190 отзывов

Здравствуйте, если продавец не принимает товар и не возвращает денежные средства, можете направить ему претензию в которой указать свои требования, так же пометку, что Вы обратитесь в суд. После ответа или не ответа, обращаетесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Если товар приобретен у физического лица, без договора и прочих документов, попробуйте договориться о возврате, если происходит отказ, можете обратиться в полицию.

24.06.2020, 02:09

Ответ не по существу вопроса.

Спросить юриста