Потребительские права нарушены - как вернуть деньги за неисправный телефон BQ FUN 04.05 в салоне связи

Вопрос №17522933 из г. Владивосток
опубликован 25.06.2020, 06:42

Купили в салоне связи мобильный телефон BQ FUN 04.05 2020 года, проработал неделю, а потом побелел экран настолько, что стало ничего не видно - значки на экране, вызовы и т.д. Сдали на гарантийный ремонт 11 мая 2020 года. Его отправили в сервисный центр г. Владивостока. Взамен в салоне нам ничего не дали, пришлось купить другой, так как сейчас без телефона просто сложно себя представить. Срок исполнения в квитанции 26 июня 2020 года. Я сегодня 25 июня проходила мимо и решила узнать, что там с телефоном. Мне ответили, что через неделю будет решение и скорее всего мне сделают обмен на телефон по аналогичной цене. Я сказала, что мне не нужен телефон, так как изначально мне не предложили в пользование другой и мне пришлось купить новый, который работает вполне нормально, прошу вернуть мне деньги. На что девушка пожала плечами и сказала, что от них это не зависит и у них есть свое начальство. Что я могу предпринять в этой ситуации? Мне, действительно, теперь не нужен телефон. Что говорит Закон о защите прав потребителя? На какие статьи я могу сослаться, чтобы вернуть деньги, а не брать аналогичный телефон? С уважением, Марина.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Ссылаться Вам нужно на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей, согласно которой у вас в данной ситуации есть право выбора: либо требовать обмена телефона, либо требовать деньги Вот и требуйте деньги если вам уже телефон не нужен.

25.06.2020, 06:47

Спасибо за ваш ответ, то есть я могу обойтись без иска в суд, а попросту требовать деньг ссылаясь на статью 18 Закона.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Иркутск, стаж 9 лет

4.3 2544 отзывa

Пишите грамотно юридически составленную претензию им и копию себе заверенную и иск в суд через 10 дней. Но первое получите ответ от них.

25.06.2020, 06:46

Спасибо, все понятно!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7