Поломанный счетчик привел к несправедливому долгу - что делать в случае ошибочных начислений за воду?

Платили за воду каждый месяц, в мае приехали проверять счетчик и сказали что он не работает и мне пришел долг в 7 тыс руб, мы поехали в водную компанию и нам там сказали что якобы так как они не знают когда именно поломался счетчик они там по своему насчитали 7 тыс. почему я должна платить 7 тыс если я во время оплачивала и чеки есть и в феврале была переплата в 5 тыс! как мне быть надо ли платить?