Проблемы с мощным блендером Kitfort КТ-1327-1 - права на обмен товара и учет первоначальной цены

Вопрос №17563427 из г. Воронеж
опубликован 06.07.2020, 23:26

Question

Месяц назад купила мощный блендер Kitfort КТ-1327-1 в интернет-магазине Эльдорадо. Оплата производилась картой при получении. Недавно стала замечать, что при включении кнопки "вкл", а чаще - в интервалах между работой стало "коротить" (блендер с сенсорным экраном). Связалась с сервисной службой, мне ответили, что необходимо написать в магазине заявление на обмен товара. При покупке консультант в магазине заявил, что если я не оплачу дополнительно 700 руб (какая-то услуга расширенного сервиса), то в моем случае в течение года возможен только ремонт.
1) имею ли права обменять товар или все же это будет только ремонт?
2) цена приобретения 7559 (тогда был применен код на скидку в 1000 руб), сейчас стоимость блендера 8559 - при возможном обмене будет учитываться первоначальная сумма покупки или та, что действует в настоящий момент?

Рыбаков Дмитрий Анатольевич · Accepted Answer

Вы имеете право как на ремонт, так и на обмен товара с недостатками, ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителя". То что с Вас взяли деньги за расширенный сервис нарушает ст. 16 закона РФ "О защите прав потребителя", так как это навязывание услуг. Все это надо описать в претензии в Эльдорадо, сдать ее им, чтобы была она зафиксирована (на вашем экземпляре сделали отметку о принятии) или отправить по почте заказным письмом. По замене Вы можете потребовать замену товара на аналогичный, в этом случае пересчет цены не производится и Вам должны будут передать новый товар, той же марки. Но замену труднее выбить от продавца и скорее всего будет необходимо произвести экспертизу. Но решать Вам, о чем писать.

Проблемы с мощным блендером Kitfort КТ-1327-1 - права на обмен товара и учет первоначальной цены

Похожие вопросы

Невозможность обмена товара после покупки в интернет-магазине DNS - как происходит возврат денег при отсутствии товара в продаже?

Но цена со скидкой блендера Филипс тогда была почти равна цене Витековского блендера сейчас.

Увеличение стоимости товара после предоплаты - права покупателя и варианты отказа от покупки

Проблемы с блендером - выбрасывание кусков пюре и риск задыхания ребенка

Невозможность обмена кожаного мужского браслета из-за ювелирной природы вставок из стали

Проблемы с гарантией - Возможен ли обмен товара и какова стоимость возмещения?

Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?

Как требовать замену блендера после обнаружения дефекта - вопросы о безвозмездной замене и возможности обмена в другом магазине

Возврат блендера на 3-й день покупки - нужно ли объяснять причину и какие права у покупателя при покупке через интернет-магазин?

Проблема с приобретенным телевизором - возможен ли обмен в магазине Эльдорадо?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59