Проблема с диваном на гарантии - продавцы готовы вернуть деньги, но не полную сумму за б/у товар

Вопрос №17568903 из г. Уфа
опубликован 08.07.2020, 14:24

Question

Диван на гарантии, спустя 4 месяца образовалась яма в диване, обратилась по телефону к продавцам, увезли диван на неделю, но ничего не изменилось, сказали фабричный брак в устной форме все происходило сейчас прошу сделать возврат денег, они готовы вернуть деньги, но не полную сумму, т.к диван б/у,был использован, какие мои дальнейшие планы идти в суд.

Гумеров Камиль Ринатович · Accepted Answer

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Бубнова Светлана Борисовна · Answer

Недостаток в товаре возник не по Вашей вине.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией на возврат полной стоимости товара. В случае отказа - обращайтесь в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Какую неполную сумму? Продавец Вас обманывает. Это производственный дефект, и Вы вправе требовать возврат денег, при чем, ту цену, за которую такой диван продается сегодня, если его стоимость увеличилась, ст.ст.18,24 Закона о защите прав потребителей.

Некрасов Вадим Юрьевич · Answer

"идти в суд" - судя по изложенному, да. Но предварительно необходимо направить продавцу заявление с требованием возврата полной суммы. Если продавец и дальше будет настаивать на возврате только части суммы, наличие предварительного требования даст вам возможность взыскать, кроме стоимости дивана, ещё и неустойку за отказ добровольно выполнить ваше требование. 
Кроме того, суд взыскивает ещё и штраф - 50% от общей удовлетворённой суммы.

Алина · Answer

(
Продавец ссылается на то, что диван был в использовании и потерял вид, в договоре сейчас прочитала 50%, только вернё

Проблема с диваном на гарантии - продавцы готовы вернуть деньги, но не полную сумму за б/у товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Владелец дивана получает замену по гарантии - какие документы необходимы для срока гарантии на новый товар?

Диван с вылезшей пружиной — на гарантии. Какие сроки ожидать возврата денег?

Проблемы с качеством - Возврат дивана и суммы денег - не полная компенсация

Имеем ли мы право потребовать воздрата денег за диван не дожидаюсь его реализации продавцом?

Проблемы с мебелью - Возврат денег за сломанные кресла и требование возврата за дефектный диван

Отказали в возврате денег за испорченный диван из-за следов когтей кота - как поступить?

Проблемы с бракованными диванами в магазине - отказ в возврате денег по рекламации

Право покупателя на возмещение стоимости товара при обнаружении фабричного брака после 2-месячного использования

Как добиться исполнения гарантийных условий при проблеме с угловым диваном из экокожи в магазине?

Проблемы с возвратом - Как вернуть диван, который не подошел по размеру, оформленный в рассрочку через банк?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59