Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

20.07.2020, 13:52

Спасибо

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 40 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Буймова Мария Сергеевна

Юрист из города Кемерово, стаж 15 лет

4.4 4908 отзывов

Обратитесь с претензией к продавцу.

20.07.2020, 13:43

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

В течении какого времени мне должны обменять некачественный товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги. Просто я проездом в городе в котором был приобретён товар, в моем городе филиалов этой фирмы нет. Оплата была произведена наличными.

20.07.2020, 13:50

Спросить юриста

Ромашов Роман Юрьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 1 год

4.8 56 отзывов

Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", электросамокат не является технически сложным товаром, следовательно согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков товара в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении разумного срока не более 2 лет.

20.07.2020, 14:06

Спросить юриста

Основина Светлана Анатольевна

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

5.0 65 отзывов

Татьяна, добрый день.

По закону "О защите прав потребителей" требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.

Однако тут могут быть нюансы: если это технически сложный товар, его могут направить на экспертизу, чтобы определить наличие брака и момент возникновения брака (заводской брак или поломка в процессе эксплуатации).

Если сервисный центр подтвердит наличие заводского брака, Вы сможете заявить требование о безвозмездном ремонте или требование о возврате денежных средств.

На практике ситуация может быть несколько иной. Магазин может связаться с поставщиком продукции, и если поставщик подтвердит возврат товара, Вам могут вернуть деньги гораздо быстрее.

20.07.2020, 14:10

Спросить юриста