Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Ветлана

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Киров, 22.07.2020, 16:44

Как получить обмен или возврат денег за смартфон на гарантии - опыт претензии и диагностики

Вопрос №17610556 из г. Киров
опубликован 22.07.2020, 16:44

Смартфон на гарантии (прошло полгода). Продавцы приняли претензию (не включается) и составили акт приема передачи на диагностику с описанием. В претензии мы просили вернуть деньги или обмен. Через 10 дней дали ответ на мою претензию, что обмен только в течении 15 дней, деньги и обмен не производят только ремонт, ноя должна написать заявление на ремонт. Я хотела сначала узнать результаты (существенный или несущественный недостаток, т.к. сложная техника) ,но они говорят что диагностика без ремонта не проводится (а сам акт это просто так, они ведь не эксперты, я написала заявления что жду результатов диагностики, но это все никак. Хотелось узнать причину и тогда уже написать заявление или на ремонт или на возврат. Как быть?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уварова Светлана Ивановна

Юрист Когалым

4.7 1062 отзыва

Доброго дня! Вы мыслите в верном направлении. Проверку качества телефона продавец обязан провести за свой счёт и ознакомить вас с заключением о причине неисправности. Если будет подтвержден проявившийся производственный дефект, тогда вам обязан продавец вернуть деньги или, по вашему желанию, обменять телефон. Ну а если производственный дефект не подтвердится тогда вы должны дать свое согласие гарантийный ремонт.

22.07.2020, 17:01

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Результаты диагностики они обязаны выдать, когда сдали им телефон?

22.07.2020, 16:46

Спросить юриста

Осипов Игорь Владимирович

Юрист из города Москва, стаж 14 лет

4.7 475 отзывов

Здравствуйте.

Так и быть - хотите узнать причину - запросите информацию письменно с описанием всех деталей и возможных последствий для продавца.

Получите ответ на свой запрос, будет понятно как действовать дальше.

22.07.2020, 16:47

Спасибо за ответ в целом так и быть!Но конкретно ответа не поняла.

Спросить юриста

Грицаенко Максим Александрович

Юрист из города Лос-Анджелес, стаж 22 года

4.6 380 отзывов

Вы можете согласится на ремонт. А можете потребовать возврат денег, Вам обязаны их вернуть, если был производственный дефект.

Если Вы напишете заявление на ремонт, то его и отремонтируют и Вам его вернут.))

22.07.2020, 16:48

Не по вопросу.что бы установить производственный дефект нужна диагностика ,а я спрашиваю как быть если диагностику без согласия на ремонт не делают

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 463 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как получить обмен или возврат денег за смартфон на гарантии - опыт претензии и диагностики

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Ожидание результата диагностики и ремонта телефона - 90 дней без замены

Проблема с оплатой в негарантийном ремонтном центре - заказывал только диагностику, но требуют полную оплату за ремонт

Нарушение прав потребителя при замене телефона на гарантии

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба

Ожидание результатов диагностики телефона - кто платит за услуги и как долго придется ждать?