Как получить обмен или возврат денег за смартфон на гарантии - опыт претензии и диагностики
Вопрос №17610556
из г. Киров
опубликован 22.07.2020, 16:44
опубликован 22.07.2020, 16:44
Смартфон на гарантии (прошло полгода). Продавцы приняли претензию (не включается) и составили акт приема передачи на диагностику с описанием. В претензии мы просили вернуть деньги или обмен. Через 10 дней дали ответ на мою претензию, что обмен только в течении 15 дней, деньги и обмен не производят только ремонт, ноя должна написать заявление на ремонт. Я хотела сначала узнать результаты (существенный или несущественный недостаток, т.к. сложная техника) ,но они говорят что диагностика без ремонта не проводится (а сам акт это просто так, они ведь не эксперты, я написала заявления что жду результатов диагностики, но это все никак. Хотелось узнать причину и тогда уже написать заявление или на ремонт или на возврат. Как быть?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго дня! Вы мыслите в верном направлении. Проверку качества телефона продавец обязан провести за свой счёт и ознакомить вас с заключением о причине неисправности. Если будет подтвержден проявившийся производственный дефект, тогда вам обязан продавец вернуть деньги или, по вашему желанию, обменять телефон. Ну а если производственный дефект не подтвердится тогда вы должны дать свое согласие гарантийный ремонт.
22.07.2020, 17:01
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Результаты диагностики они обязаны выдать, когда сдали им телефон?
22.07.2020, 16:46
Здравствуйте.
Так и быть - хотите узнать причину - запросите информацию письменно с описанием всех деталей и возможных последствий для продавца.
Получите ответ на свой запрос, будет понятно как действовать дальше.
22.07.2020, 16:47
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ в целом так и быть!Но конкретно ответа не поняла.
Вы можете согласится на ремонт. А можете потребовать возврат денег, Вам обязаны их вернуть, если был производственный дефект.
Если Вы напишете заявление на ремонт, то его и отремонтируют и Вам его вернут.))
22.07.2020, 16:48
Оценка автора вопроса:
Не по вопросу.что бы установить производственный дефект нужна диагностика ,а я спрашиваю как быть если диагностику без согласия на ремонт не делают
Юристы ОнЛайн: 34 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
826
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 587
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 998
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 497
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
92
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 345
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5
11 467
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
460
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
41
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.6
68 180
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Мерцалов Д. М.
5
436
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО НМО СИБИРЬ
5
1
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Киров
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Ожидание результата диагностики и ремонта телефона - 90 дней без замены
Проблема с оплатой в негарантийном ремонтном центре - заказывал только диагностику, но требуют полную оплату за ремонт
Нарушение прав потребителя при замене телефона на гарантии
Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?
Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба
Ожидание результатов диагностики телефона - кто платит за услуги и как долго придется ждать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут