Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба

Вопрос №6360370 из г. Снежинск
опубликован 20.03.2015, 21:01

Купил смартфон в Эксперте. Обнаружил дефект и принес им в течение 14 дней. По моей претензии магазин взял телефон на диагностику и вернул ничего якобы не обнаружив с письменным ответом. Я отвез телефон на диагностику в авторизованный сервисным центр производителя. Они без предупреждения о результатах диагностики производят ремонт, т.е. обнаруживают дефект. Вопрос. 1. Должен ли сначала сервисный центр был уведомить меня о результате диагностики? 2. Если дефект был обнаружен, то на лицо халатная диагностика от магазина. Т.к. я приносил до истечения 14 дней, то я намеревался вернуть деньги. А теперь сроки вышли. Как я могу наказать магазин и могу ли я потребовать возврата денег и выплаты неустойки и покрытие расходов по поездке в другой город (в 100 км) для того, что бы отвезти телефон в сервис.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Здравствуйте! Вам бы все равно не вернули деньги, а отправили телефон на гарантийный ремонт, т.к. это технически сложный товар

20.03.2015, 21:17

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 15 минут

Семен

Автор вопроса

0 отзывов

А как же то, что до истечения 15 дней для технически сложных товаров я могу просить возврата денег или обмена.

20.03.2015, 22:14

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Что требовали в претензии при сдаче и имеется ли копия претензии с отметкой о ее принятии?

20.03.2015, 22:51

Спросить юриста

Семен

Автор вопроса

0 отзывов

Есть претензия с отметкой о принятии и датой.

Но я там только выражал претензию по неправильной работе телефона. Просьбу о возврате денег хотел писать после получения результатов диагностики. Не думал, что они так отмажутся.

Просто в предыдущий раз они корректно поступили и возвратили деньги. Думал в этот раз проблем не будет.

21.03.2015, 20:38

Спросить юриста