Проблемы с доставкой - Как правильно составлять претензии и возвращать мебель в случае дефектов

Вопрос №17619970 из г. Новосибирск
опубликован 25.07.2020, 15:58

Question

Мы ООО. Нами была заказана мебель из другого региона. Доставка осуществлялась через транспортную компанию за наш счет. При приемке груза в трансп. Компании был составлен акт рекаламации с сотрудниками трансп. Компании, о том, что товар был поцарапан при доставке и к тому же товар Продавцом был упакован только в пищевую пленку и частично в собранном виде. (Хотя по идеи товар должан был быть разобран и упакован в нормальную картонную упаковку). В итоге мы нами будет составляться претензия к транспортной за некачественную доставку. По факту из всех предметов мебели нет ни одного целого, на каждой мебели есть царапины. Так же планируем писать претензию Продавцу о полном возврате ден. средств поскольку есть такие дефекты на мебелт, которые не могли быть при транспортировке, а говорят о том, что товар был изначально в таком виде нам отправлен. В какой последовательности будет правильнее поступить в данной ситуации? В какой момент обратно отправить всю мебель продавцу? Кто должен оплачивать обратную доставку мебели до Продавца? Если нам вернут деньги и Продавец и к примеру Траспортная, не окажется ли здесь Пользование чужими средствами?

Кудашева Наталья Владимировна · Accepted Answer

Нужно смотреть условия договора. Раздел риск случайной гибели или повреждения товара.

ГК РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 459 ГК РФ

2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.

Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

От условий договора и зависит кому вам нужно предъявлять претензии. Направите претензию. При готовности принять товар обратно, вы его и направите. Обратную доставку будет оплачивать виновная сторона.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

В первую очередь претензии необходимо предъявлять непосредственно продавцу, так как он должен был вам поставить товар надлежащего качества и обеспечить доставку товара.
Вообще, чтобы детальнее разобраться с ситуацией, необходимо изучить договор купли продажи мебели, там уже будет видно, что лучше всего сделать в этой ситуации.

Елена · Answer

Выяснились новые подробности поставки товара. Оказывается мебель была оплачена без договора. Просто по счету. Техн. характеристики согласовывались через переписку Емайл. В итоге у нас на руках от них только оригинал УПД. На что теперь ссылаться при составлении претензии поставщику? Как вообще хоть что компенсировать теперь? Ведь транспортная если и возместит нам издержки, то и то незначительные. Подскажите чем можно аргументировать? Мебель поставлялась к нам почему - то наполовину собранная и даже без картонной упаковки, а просто обмотанная полиэтеленом.

Проблемы с доставкой - Как правильно составлять претензии и возвращать мебель в случае дефектов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Что делать, если транспортная компания задерживает доставку мебели из интернет-магазина?

Непредвиденные расходы при доставке мебели через интернет-магазин - законность включения обрешетки в стоимость доставки

Претензия по доставке мебели - оплатила все, но задержка и неполадки

Проблема с доставкой мебели - что делать, если фирма \'много мебели\' отказывается выполнять договоренности

Транспортная компания выставляет заказчика виновником за неправильную доставку груза

Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке

Как защитить свои права при покупке мебели с доставкой в другой город?

Каким образом сотрудники транспортной компании могут требовать оставшуюся посуду при наличии компенсации от страховой компании?

Транспортная компания требует возврат испорченной мебели с оплатой доставки от клиента

Проблемы с доставкой и повреждения в мебельном магазине - как рассчитывать просрочку доставки поврежденного шкафа?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59