Спор о качестве мебельных фасадов - клиент требует возврата денег и пени на всю установленную на заказ мебель, несмотря на независимую экспертизу и следы эксплуатации

Question

Изготовили на заказ Мебель клиенту на всю квартиру, клиент внёс предоплату, по договору у нас доплата до установки изделий, но клиент отказался доплачивать пока не привезём и не установим всю Мебель. Мебель привезли, установили, клиент проверил сделал доплату, но акт подписывать не стал. По истечению 11 месяцев прозвонил и сказал, что не нравятся Фасады, и они плохого качества. Мы сделали независимую экспертизу, которая показала, что Фасады качественные и соответствует всем нормам, но на фасадах есть следы эксплуатации (ручки, фломастеры, грязь) . Клиент с этим не согласился, и подал иск о возврате денег и пени на всю установленную на заказ Мебель, хотя претензия изначальна была только на Фасады, которые стоят только на одном гарнитуре. Так же объясняет все тем что раз он не подписал акт, у него пожизненная гарантия на Мебель, разве такое возможно?

Кравец Раиса Михайловна · Accepted Answer

Добрый день Ольга! В ходе судебного разбирательства будет назначена судебная экспертиза. На основании ее суд будет принимать решение относительно качества товара. Насчет акта приема-передачи: "Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной. Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными." (ст. 753 ГКРФ) Никакой речи о пожизненной гарантии быть не может.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно подавать возражение на его исковое заявление, клиент тут явно не прав и злоупотребляет правами, в возражение нужно привести все необходимые доводы и факты.
Вообще за составлением грамотного возражения, вы можете обратиться ко мне или к другим юристам на сайте.

Петрова Наталья Евгеньевна · Answer

Добрый день! Клиент очевидно, злоупотребляет правом, никакой пожизненной гарантии у него нет. Вам нужно составить грамотный отзыв на иск, приложив заключение проведенной экспертизы.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Думаю, что в описанной ситуации у суда нет ни каких оснований для удовлетворения иска клиента Вам же в суд для защиты своих интересов нужно на основании статей 55 и 56 ГПК РФ предоставить заключение независимой экспертизы
А не подписание акта совсем не означает пожизненной гарантии такой нормы нет в Законе РФ О защите прав потребителей.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нет, конечно же, невозможно. Акт и гарантия никак не связаны. С Вашей стороны Вы выполнили все обязательства, провели экспертизу, результат оказался в Вашу пользу. Поэтому готовьте возражения на иск. Также имеет смысл подумать о предъявлении встречного иска о взыскании расходов на экспертизу. У Вас есть такое право в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Клиент требует выплаты полной стоимости мебели из-за некачественной установки кухни

Изготовление мебели по индивидуальным размерам - проблемы с доставкой и оплатой работы

Клиент отказался оплачивать заказанную мебель - возможности и требования

Как решить конфликт с клиентом, чьему не устроил цвет спального гарнитура

Проблемы с изготовлением корпусной мебели на заказ - клиент требует возврат предоплаты и компенсацию за моральный вред

Спор о цвете кухонного гарнитура - клиент отказывается оплачивать новые расходы

Как получить доплату за готовый заказ кухонного гарнитура при задержке клиентом

Проблемы с оплатой кухни - клиент ищет предлоги для уклонения от платежа. Можно ли взять меры?

Проблемы с клиентом - опоздание, придирки и угроза полиции. Какова ответственность за невыплату остатка и возможное мошенничество?

Как ответить на претензию клиента о возврате денег при недочетах в изделии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59