Поврежденный кухонный гарнитур - нужно ли обращаться в магазин?

Добрый вечер, Ксения.

Вами до распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у Вас нет претензий к качеству поставленного товара? Наличие такого договора осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора Вы не подписывали и обнаружили изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме.

Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании Вы собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения, тогда оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения.

Если эти действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке, и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на Ваши деньги.

Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, то Вам следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей.

Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы.

Решить данную ситуацию таким образом возможно.

Вам решать насколько Вы хотите этим заниматься.