Как подать заявление в органы в случае отсутствия возврата денежных средств за товар в интернет магазине?

Здравствуйте Сергей!

Да, можете! Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников. Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней. В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Далее я Вам тезисно распишу, те законодательные нормы, на которые Вы можете сослаться при судебной защите своих прав.

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Даю пошаговую инструкцию возврата средств из магазина в сети:

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

- Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.

- В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.

- Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.

- Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью (товаром).

- Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.

- Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

- Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

- Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию. Составлять документ необходимо на имя начальника УВД. К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

- либо возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

- либо есть вариант возвратить деньги через банк. Написать заявление в банк о незаконной транзакции, где на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ может понадобится и для судебных разбирательств. Но в этом случае, всё, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Желаю удачного разрешения Вашей ситуации!