Затяжной процесс улучшения жилищных условий для молодой семьи - как поступить, если администрация затрудняется выдать документы?

30.01.2020 нами был подан пакет документов для признание нашей семьи нуждающимися в улучшении жилищных условий по программе "Молодая семья". Семья состоит у нас из трех человек: супруг, я и маленький ребенок. В администрации нам пояснили, что как только им поступят запрошенные ими документы, будет назначена комиссия, по результатам которой выносится приказ о признании нашей семьи нуждающимися в улучшении жил. услов. Звонка от них не поступало более месяца, тогда мы сами позвонили в администрацию, где в ходе разговора начальник отдела пояснил, что запрошенные ими документы только недавно поступили и что скоро будет назначена комиссия, о результатах которой нам позже сообщат. Затем были объявлены нерабочие дни, карантин. После окончания карантийных мер нам звонков из администрации так и не поступило. Тогда мы позвонили в администрацию, где нам пояснили, что начальник отдела находится на больничном и когда выйдет на работу неизвестно. Спустя месяц мы снова им позвонили, где уже начальник отдела пояснил, что председатель в отпуске и подписать документы не может. Просили перезвонить через неделю, что мы и сделали. Но в этот мы слышали, по нашему мнению, глупые отговорки: "Начальник на выезде", "На совещании", "Вышел, позванивайте", "Сегодня его не будет", либо и вовсе не брали трубку. Затем, когда нам все-таки удалось поговорить с начальником, он нам пояснил, что документы еще не подписали два начальника, то есть 80 % подписали, 20 % нет, перезвоните завтра во второй половине дня, я постараюсь вам их подписать". И несколько дней мы пытались дозвониться, чтобы узнать когда же нам забрать документы. Звоним мы всегда на рабочий телефон, личный нам соответственно никто не дает. Сегодня дозвонившись в администрацию, начальник пояснил, что у нас проблема с документами, а именно по справке ЕГРН, заказанная администрацией, указано, что наш ребенок является правообладателем какой-то недвижимости, какой именно они пояснить не могут, хотя ни у кого из нас в собственности никакой недвижимости нет. Он пояснил что еще неделю назад заказал справку ЕГРН по России, а эта справка по области, и как обычно просил перезвонить завтра во второй половине дня. Подскажите как нам в этой ситуации поступить? Что необходимо сделать? Нам уже кажется что они просто затягивают процесс. Единственный наш минус, это то что у нас нет копии поданного заявления и отметки что они приняли документы. Данную ошибку мы осознали, спустя месяц после подачи документов, и теперь не знаем как поступить в этой ситуации.