Как решить проблему с задержкой изготовления кухонного гарнитура - опыт покупателя в условиях карантина

Вопрос №17710199 из г. Ставрополь
опубликован 21.08.2020, 23:08

Question

У нас следующая проблема: мы заказали кухонный гарнитур и внесли предоплату на материал. Мастер-установщик (он же замерщик) обьяснил, что изготовление и установка гарнитура займёт 1,5-2 месяца. Потом началась самоизоляция и он нам говорил, что из-за короновируса их фирма не может привезти в цех материал из Краснодара. Ограничения на перемещения давно уже сняли, а "воз и ныне там" ( ( (Скоро уже 5 месяцев как мы ждём свой гарнитур. Внеся предоплату мы получили на руки только список материалов за подписью этой мастера-сборщика-замерщика. 
Договор мы, к моему огромному сожалению, не заключили, понадеявшись на добросовестность исполнителя, так как нам эту фирму посоветовали проверенные люди. 

Подскажите реально ли решить наш вопрос. И что для этого нужно? Написать заявление в полицию о мошенничестве?

Катина Светлана Витальевна · Accepted Answer

Здравствуйте Сергей!

Вы, как покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара.

Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен правами назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон) или вовсе отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.

Отсутствие подписанного договора не дает поставщику права удерживать деньги, если товар не поставлен.

Если же отношения сторон как договорные квалифицировать нельзя (например, отсутствуют существенные условия договора), то покупатель вправе потребовать перечисленные деньги на основании ст. 1102 ГК РФ как сумму неосновательного обогащения.

Удалено · Answer

Доброго дня в полицию заявление, если деньги были переводом то требовать возврата неосновательного обогащения плюс по закону о защите прав потребителей 50% от суммы договора штраф в вашу пользу, полиция нужна чтобы узнать хозяина карты его полные данные. Обращайтесь поможем!

Как решить проблему с задержкой изготовления кухонного гарнитура - опыт покупателя в условиях карантина

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Проблемы с заказанным окном и отсутствующей москитной сеткой - в чем причина и что делать?

Проблемы с установкой кухонного гарнитура - опоздание, отсутствие ответственности и низкое качество работы установщика

Как составить заявление о возврате 0,5% за каждый просроченный день поставки кухонного гарнитура

Как расторгнуть договор на изготовление кухни и вернуть предоплату - юридические нюансы

Проблемы с кухонным гарнитуром от KRAFT - недоделки, отказ от установки и отсутствие возмещения

Проблемы с заказом рулонных штор - отсутствие подходящих размеров, нежелание компании обратиться к решению проблемы

Подскажите, пожалуйста, уважаемые юристы как можно повлиять на них, чтобы ускорить изготовление гарнитура.

Проблема с заказом окна - кто несет ответственность и как решить ситуацию?

Взыскание платы за установку и монтаж кухонного гарнитура без договора - разбирательство и возможные способы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59